por Onnipro | jun 21, 2023 | Tendências, Varejo
Hábitos de compra de clientes mudam. Por isso é importante aprender como se adaptar à mentalidade de seu consumidor e encontrar oportunidades para aumentar suas vendas.
O comportamento do consumidor é um conceito que determina as diferentes técnicas e formas de estudar o processo de decisão de compra.
Em linhas gerais, este processo se inicia com uma necessidade ou desejo. A partir daí, o consumidor passa por diferentes etapas até chegar ao momento de finalizar a compra.
O comportamento do consumidor busca entender quais fatores, hábitos, influências e estímulos interferem nesse processo. O objetivo é ajudar o consumidor a percorrer mais rapidamente todas as etapas e concluir sua compra.
Entender o comportamento do consumidor e os processos de decisão de compra é fundamental para uma empresa que deseja se consolidar no mercado.
Confira neste texto tudo que você precisa saber sobre os novos critérios de compra dos consumidores em 2023:
Características de compra do consumidor em 2023
De acordo com pesquisa realizada pela KPMG, 31% dos entrevistados estão mais conscientes sobre suas decisões de compra e 43% dos consumidores preferem comprar marcas alinhadas a valores pessoais.
O levantamento evidencia que os consumidores consideram atributos além da conveniência, da marca, da funcionalidade e do preço para decidir o que, de quem e quando comprar.
A pesquisa também analisou o impacto da inflação e do aumento de preços no comportamento de compras e a resposta dos consumidores, em busca de alternativas.
Uma em cada três pessoas considera mudar hábitos, seja comprando mais produtos em promoção ou desconto, seja procurando pechinchas ou buscando lojas mais acessíveis. Para 20% dos entrevistados, no entanto, a solução encontrada foi comprar menos itens.
Além disso, 54% dos consumidores estão preocupados se vão conseguir manter a capacidade de pagar por produtos alimentícios básicos.
Por essa razão, cresce a disposição dos consumidores de comprar diferentes marcas e em atacado para economizar, dividindo o total com amigos ou parentes e até substituindo produtos favoritos por outros mais baratos.
5 tendências de consumo mais fortes para 2023
Segundo os especialistas, devido à necessidade de voltar a economizar dinheiro, alguns hábitos criados na pandemia voltarão a ganhar força.
Veja as principais tendências de consumo em 2023:
1. Economizar é prioridade
As principais categorias que foram cortadas dos gastos para gerar essa economia foram: combustíveis, turismo e restaurantes.
Guardar dinheiro e não correr riscos financeiros será uma das principais tendências de consumo. O que se espera é que o orçamento do consumidor para produtos essenciais como comida aumente e que para os não-essenciais diminua, como viagens.
2. Consumidores mais exigentes
Seguindo a tendência da cautela financeira, o consumidor vai analisar muito mais o produto e as condições de pagamento antes de tomar uma decisão de compra.
Por isso, haverá maior necessidade de criar e evidenciar condições mais favoráveis de compra. Um consumidor que pesquisa muito, compara várias opções e se antecipa muito a compras sazonais e em escolhas na Black Friday e no Natal.
3. Senso de urgência
Além de mais crítico, o consumidor vai ficar com maior senso de urgência. Por isso, mais e mais lojas devem aderir à estratégia do estoque ou prateleira infinita para oferecer melhores experiências de compra.
As lojas físicas devem integrar cada vez mais os estoques das lojas físicas e virtuais.
Por isso, um termo que será bem usado pelos varejistas em 2023 é o retail design para oferecer uma jornada de compra cada vez mais aprimorada.
4. Aumento das carteiras digitais
Cada vez mais digital, o consumidor vai adotar o smartphone como substituto definitivo da carteira de bolso. A prática, cada vez mais comum entre os mais jovens, deve predominar entre os millennials e a geração Z.
O celular já é usado por muitas pessoas como carteira digital, entretanto, em 2023 ele deve assumir de vez o papel de carteira convencional levando também os documentos pessoais e oficiais dos usuários.
Essas novas práticas apontam para novas dinâmicas de verificação de dados em plataformas e novas exigências de segurança e privacidade online. As empresas devem ficar preparadas para adaptar as suas plataformas digitais.
5. Pagamento digitais
O consumidor quer experiências mais rápidas e eficientes dentro das lojas, e há um aumento no número de pessoas que preferem ter diversidade nas opções de autoatendimento, incluindo pagamentos digitais.
Segundo uma pesquisa feita pela FISERV, a praticidade e a segurança estão sendo prioridades para os consumidores quando se trata da escolha dos meios de pagamento.
Por isso, pensando na comodidade de seus consumidores, as empresas passarão a investir em tecnologias de pagamentos visando uma automatização e personalização dessa área dos negócios.
Soluções para varejistas
A Onnipro está sempre de olho em todas as tendências e transformações de mercado. Com grande foco nos varejistas, possui soluções de meios de pagamentos tecnológicas e flexíveis, oferecendo o que tem de melhor nessa área aos seus clientes.
Desde cartões bandeirados, private label e híbridos, cartões integrados às contas digitais, cartões de crédito pré ou pós-pagos, e processamentos e serviços especializados em Backoffice, temos soluções tecnológicas e flexíveis para que o seu negócio mude de patamar.
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por Onnipro | jun 14, 2023 | Cartão Private Label, Varejo
Pesquisa revela que o uso do private label aumentou devido às condições econômicas adversas. Um em cada três consumidores utilizou cartões de lojas para fazer suas compras nos últimos meses.
Os cartões private label – aqueles emitidos com a marca de empresas de varejo, conhecidos também como cartão de loja – têm se tornado uma ferramenta popular entre os varejistas para atrair e reter clientes, proporcionando-lhes uma série de vantagens e incentivos para gastarem mais em suas lojas.
Além disso, em momentos de crise, o acesso a cartões de crédito de lojas é um recurso importante para muitas famílias, principalmente no que se diz respeito ao consumo de alimentos.
Segundo a pesquisa realizada pela NielsenIQ, lares que utilizam cartões de supermercados ou atacados gastam 20% mais do que os que usam outra forma de pagamento.
O estudo indica que 38,7% dos consumidores costumam parcelar as compras no cartão de loja, o que gera fidelidade e impulsiona a recorrência de gastos nos lares.
Aqueles que utilizam cartão de supermercado concentram 30,4% dos seus gastos em lojas desse segmento, contra 28,6% dos que não usam.
Dessa forma, o cartão próprio incentiva que o consumidor vá mais vezes ao supermercado, com ticket médio maior. Segundo a pesquisa, usuários que não utilizam private label tendem a ir cerca de 27 vezes ao supermercado em um ano, enquanto os que utilizam vão 31 vezes, com ticket médio 9,7% maior.
Confira nesse artigo como os cartões private label podem influenciar no aumento do consumo e quais as suas vantagens:
Aumento do consumo em supermercados
A pesquisa destacou também que os perecíveis frescos, ligados a setores como hortifruti, açougue, padaria e peixaria, são os itens que ganham a preferência ao serem pagos com o cartão de crédito.
São produtos que têm menor validade e precisam ser repostos com mais frequência, por isso, é algo que dificilmente as pessoas compram em grande quantidade para durar o mês inteiro.
Isso leva os consumidores a irem ao supermercado com maior frequência e o cartão da loja é uma importante alternativa para pagar as contas, principalmente em períodos nos quais o salário já foi gasto.
O estudo, mostra, ainda, a relevância do oferecimento de cartões private label aos consumidores, que trazem ganhos significativos para os próprios varejistas, e que correspondem por 42,6% do crescimento das vendas.
Como os cartões de loja (private label) podem levar os consumidores a consumirem mais?
Cartões de loja private label são cartões de crédito que são emitidos por lojas de varejo específicas e são utilizados exclusivamente para fazer compras nessas lojas.
Esses cartões são chamados de “private label” porque são personalizados e emitidos pela própria loja, em vez de serem emitidos por uma instituição financeira terceirizada, como um banco.
Os cartões de loja private label geralmente oferecem benefícios e vantagens exclusivas aos titulares do cartão, como descontos especiais, programas de recompensas, promoções exclusivas, opções de financiamento especial e acesso a eventos exclusivos.
Eles oferecem uma maneira conveniente e acessível para os consumidores fazerem compras na loja, muitas vezes com benefícios adicionais exclusivos, o que pode levar a um aumento no consumo e na retenção de clientes.
7 principais vantagens do cartão private label para clientes e empresa
- Programas de recompensas: Os cartões de loja frequentemente oferecem programas de recompensas, como descontos exclusivos, pontos de recompensa ou cashback, incentivando os consumidores a gastarem mais para acumularem mais benefícios.
- Promoções exclusivas: Os titulares de cartões de loja podem ter acesso a promoções exclusivas, como vendas antecipadas, descontos adicionais e frete grátis, incentivando-os a gastarem mais para aproveitar essas ofertas especiais.
- Opções de financiamento especial: Os cartões de loja muitas vezes oferecem opções de pagamento facilitado, como parcelamento sem juros, o que pode incentivar os consumidores a comprar itens de maior valor ou a realizar compras impulsivas.
- Conveniência e facilidade de uso: Os cartões de loja tornam o processo de compra mais rápido e simples, uma vez que não é necessário preencher formulários de pagamento a cada compra, o que pode incentivar os consumidores a gastarem mais.
- Acesso a crédito: Os cartões de loja podem ser uma opção para consumidores com crédito limitado ou histórico de crédito ruim, permitindo-lhes ter acesso a crédito para fazer compras nas lojas, o que pode levar a um aumento no consumo.
- Fidelização do cliente: Os cartões de loja ajudam a construir a fidelidade do cliente, uma vez que os consumidores podem se sentir mais inclinados a continuar comprando em uma loja onde têm um cartão de crédito ou programa de fidelidade, o que pode resultar em compras repetidas e aumento do consumo ao longo do tempo.
- Personalização e ofertas direcionadas: Com os cartões de loja, as lojas podem coletar dados dos consumidores e enviar ofertas personalizadas e direcionadas com base no histórico de compras e preferências dos clientes, incentivando-os a gastarem mais em itens que são de seu interesse.
Em geral, os cartões de loja podem levar os consumidores a consumirem mais através de programas de recompensas, promoções exclusivas, opções de financiamento, conveniência e acesso a crédito, o que pode resultar em maior fidelidade do cliente e aumento das vendas para as lojas que os oferecem.
Conheça a Onnipro
Você é um varejista em busca de estratégias para impulsionar suas vendas? Considere a implementação de cartões private label em sua loja.
Com programas de recompensas, promoções exclusivas e acesso a crédito, os cartões de loja podem incentivar os consumidores a consumirem mais e a se tornarem clientes fiéis.
Com a Onnipro, você cria seu próprio cartão, com a sua marca e fideliza seus clientes. Aqui você tem acesso a uma infraestrutura completa e robusta de serviços financeiros para criar o seu cartão do jeito que você quiser, de forma rápida, prática e com um ótimo custo-benefício.
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por Onnipro | maio 31, 2023 | Cartão de Crédito, Tendências
Apesar do surgimento de novas tecnologias de pagamento, o cartão de crédito ainda é o principal meio de pagamento utilizado no Brasil. Conheça também as vantagens em criar um cartão com a marca do seu varejo.
Com sua ampla aceitação, benefícios para o consumidor, segurança e facilidade de uso, estudos mostraram que o cartão de crédito continua sendo o líder em meios de pagamento mais populares em 2023.
Segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS), em 2022, os pagamentos com cartão de crédito cresceram 24,6% em relação aos anos anteriores. O total movimentado no ano foi de R$ 3,31 trilhões e, para 2023, a entidade projeta um crescimento entre 14% e 18% para esse valor.
Uma das principais razões pelas quais o cartão de crédito continua sendo o principal meio de pagamento é a sua ampla aceitação. Em praticamente qualquer estabelecimento comercial, é possível realizar uma compra por esse meio.
Essa preferência se dá devido a inúmeros fatores, como por exemplo a segurança e a facilidade de utilizar os cartões. Além disso, com a utilização de tecnologias como chip e senha, é possível proteger as informações do usuário e evitar fraudes.
Dessa forma, os cartões de crédito oferecem aos consumidores a possibilidade de realizar compras sem a necessidade de ter dinheiro em mãos, além de proporcionar um poder de compra muito maior.
Saiba mais: Transformação digital: etapa de pagamento é estratégica
7 maiores benefícios do cartão de crédito para empresas
Os cartões de crédito oferecem aos consumidores diversos benefícios, como a possibilidade de parcelar compras, acumular pontos, participar de programas de fidelidade e obter descontos em diversos estabelecimentos comerciais.
Além disso, de acordo com a CDL (Câmara dos Dirigentes Lojistas), com relação às formas de pagamento em 2023, o cartão de crédito continua se destacando, sendo prioridade para 85% dos brasileiros.
Mas, além de ser um meio vantajoso para os consumidores, oferecer o cartão de crédito próprio é extremamente benéfico também para as empresas. Confira as principais vantagens:
- Maior segurança: o cartão de crédito oferece maior segurança para as empresas, pois o pagamento é feito eletronicamente. Isso reduz o risco de roubo ou perda de dinheiro em espécie, além de fornecer proteção contra fraudes.
- Aumento das vendas: com o cartão de crédito próprio – o cartão private label, a empresa pode oferecer condições especiais de pagamento e descontos exclusivos para os clientes, o que pode estimular a realização de novas compras.
- Fidelização de clientes: o cartão private label permite que a empresa estabeleça uma relação mais próxima com o cliente, aumentando a fidelidade e o engajamento do consumidor com a marca.
- Melhoria do fluxo de caixa: o recebimento das vendas realizadas com o cartão de crédito é feito diretamente pela empresa, o que pode ajudar a melhorar o fluxo de caixa e reduzir o impacto das taxas de administração cobradas pelas operadoras de cartão de crédito.
- Melhoria do controle financeiro: o cartão de crédito próprio permite que a empresa tenha acesso a informações detalhadas sobre as compras realizadas pelos clientes, o que pode ajudar no planejamento financeiro e na identificação de oportunidades de negócio.
- Personalização da marca: ao ter um cartão private label próprio, a empresa pode personalizar o design do cartão com sua marca e identidade visual, o que pode ajudar a fortalecer a imagem da empresa na mente dos consumidores.
- Expansão do negócio: com o cartão private label, por exemplo, a empresa pode expandir seu negócio para além da loja física, permitindo que os clientes realizem compras pela internet e em outros estabelecimentos credenciados.
Saiba mais: Principais vantagens em oferecer ofertas de crédito aos seus clientes
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Saiba mais: Principais diferenças entre o cartão private label e o bandeirado
por Onnipro | abr 26, 2023 | Loja Física, Sazonalidade
Existem determinadas épocas do ano em que o comércio está mais aquecido, e é nesse período que os varejistas devem aproveitar a tendência e adotar medidas estratégicas para vender mais produtos de acordo com a sazonalidade.
Sazonal é algo que acontece em períodos específicos. No comércio, a sazonalidade aproveita datas comemorativas para impulsionar determinados produtos. Nessa época, a probabilidade de fechar uma compra é maior, além das chances de aumentar o ticket médio dos clientes.
Dessa forma, a sazonalidade diz respeito às datas comemorativas ao longo do ano de acordo com as particularidades de cada negócio, seja em qual for o segmento. Além disso, ela também permite que o lojista se programe contra a baixa lucratividade em determinados períodos.
Confira nesse artigo como aumentar suas vendas aproveitando a sazonalidade do seu negócio:
O que é venda sazonal e como funciona?
Venda sazonal é uma que acontece em maior quantidade em determinado período do ano. Ela é definida como a alta temporada de consumo de certos produtos ou serviços e pode variar de acordo com o tipo de negócio.
Alguns exemplos de épocas sazonais são: dia das Mães, dia dos Namorados, dia dos Pais, páscoa, natal, férias, inverno e assim por diante. Mas, as datas comemorativas não se encaixam como sazonais em todos os negócios, já que essa particularidade depende do segmento do comércio.
Para entender quais os períodos sazonais da sua loja, é preciso se comunicar bem com seu público, de acordo com o que é importante para ele, já que, entender o panorama do seu setor é o que ajuda a sazonalidade a trazer melhores resultados.
Por exemplo, se você possui um depósito de construção, é importante perceber que muita gente investe em reformas de fim de ano. Tanto para aproveitar o 13º e as ofertas do Natal, quanto o tempo que sobra nas férias para se dedicar a isso. Ou seja, pode ser interessante estender seus descontos até o início do ano seguinte.
Fazendo essa análise, você descobre quando seu produto ou serviço é mais necessário e pode elaborar com eficiência sua campanha de vendas, levando em consideração a particularidade de cada negócio. Considerando eventos locais, datas comemorativas, estações do ano e até o histórico de vendas da organização.
Criar um planejamento bem estruturado com antecedência permite que a equipe se prepare para o aumento das vendas, abasteça o estoque, organize a logística para atender a demanda e o marketing para estabelecer e divulgar.
Agora que você já entendeu o funcionamento de uma venda sazonal, confira a seguir as melhores dicas de como aproveitar esse período para aumentar as vendas do seu varejo:
Confira 7 passos para aproveitar a sazonalidade e vender mais
- Produção e estoque
Após definir as datas sazonais do seu empreendimento, é necessário se programar com antecedência para aumentar a produção nessas épocas e ter uma boa gestão de estoque, além de conseguir bons descontos junto aos fornecedores e aumentar ainda mais os seus lucros.
Para realizar esse aumento, é importante fazer antes uma observação do negócio, verificar a estimativa de compras com base nos anos anteriores e adotar medidas de organização e planejamento adequadas para fazer a gestão de estoque corretamente e sem correr riscos.
- Converse com seu público
Outra dica extremamente valiosa é: crie campanhas que gerem interação e relacionamento com o seu cliente. Além de promover vendas em um curto prazo, campanhas sazonais podem ser uma ferramenta de vendas para o longo prazo.
Estabelecer posicionamento de marca, promover um relacionamento com o público e, assim, conquistar e fidelizar clientes pode ser muito mais vantajoso do que vender acima da média em um único dia. Por isso, elabore campanhas que atraiam, conversem e sejam relevantes para seu público.
Além disso, definir o tom de voz da campanha é importante para garantir a conformidade das campanhas de vendas com os valores da empresa, expressando a identidade e autoridade do seu negócio.
- Ofereça algo real
É importante entender que não adianta tentar direcionar a campanha de uma data comemorativa para todos os produtos do negócio, já que dessa forma, fica inviável realizar promoções e criar campanhas o suficiente para todos os produtos.
Por isso, defina o que será oferecido ao público e crie iniciativas verdadeiras que agreguem valor, como promoções progressivas que incentivam o consumidor a comprar mais itens, kits temáticos que ofereçam um conjunto de produtos que tenham a ver com a data comemorada, desconto em produtos ligados à data, cupons de desconto, produtos de edição limitada e outros.
- Invista em marketing
Na época de vendas sazonais a busca por determinado produto é grande, e com isso, a concorrência também. Outras empresas do ramo também querem atrair mais clientes e vender mais.
Por isso, é necessário trabalhar com todas as ferramentas disponíveis para divulgar o diferencial da marca e despertar interesse do público-alvo. Para isso, o planejamento de ações de marketing físico e online é uma boa ideia de investimento.
Criar campanhas estratégicas com o objetivo de divulgar a marca e proporcionar mais apelo aos produtos oferecidos é uma excelente oportunidade para garantir maior lucratividade e fidelizar clientes.
- Divulgação pelas redes sociais
Seguindo o raciocínio do passo anterior, uma boa sugestão é aplicar ações de marketing também nas redes sociais, mesmo que seu negócio seja físico. Esses meios de comunicação ajudam a criar um relacionamento mais pessoal com os consumidores e faz com que eles criem mais confiança na marca.
Além disso, a produção de conteúdo útil e de qualidade ajuda a promover o seu negócio e criar uma relação mais próxima com o cliente. Assim, no momento em que eles precisarem de um determinado produto, vão se lembrar da sua marca e vão procurar sua loja para adquirir o produto.
- Personalização e humanização
Invista na personalização e humanização da experiência do cliente com seu negócio para além dos produtos, mas sim como um todo. Isso envolve o atendimento, os conteúdos, as interações, o processo de compra e pagamento e o relacionamento da empresa com o cliente.
O processo em todas as etapas deve ser coerente e ocorrer sem atritos, para que assim o consumidor tenha uma percepção unificada e positiva sobre a marca, criando assim uma experiência de excelência com cada um de seus consumidores. A humanização nessas etapas é fundamental para fidelizar clientes ao seu negócio.
- Infraestrutura em dia
E, por fim, mas muito importante, prepare sua loja para receber muitos clientes. De nada adianta criar as melhores promoções se a sua loja não estiver preparada para lidar com o aumento de acessos e pedidos.
Caso seu sistema ou meio de pagamento caia, por exemplo, o efeito da campanha sazonal pode não ser tão positivo. Sendo assim, garanta que a sua loja seja capaz de suportar uma maior quantidade de pessoas e busque fazer manutenções prévias.
Quanto ao meio de pagamento, escolha um com tecnologia robusta, capaz de processar diversas transações por segundo e sem deixar de oferecer as opções de pagamento favoritas do público, como o cartão de crédito.
E veja só: para essa funcionalidade você pode contar com a Onnipro, a processadora que melhor se ajusta e potencializa o seu modelo de negócio. Aqui nós contamos com as melhores soluções para que as empresas cresçam oferecendo o que tem de melhor na área de pagamentos aos seus clientes.
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