por Onnipro | abr 26, 2023 | Loja Física, Sazonalidade
Existem determinadas épocas do ano em que o comércio está mais aquecido, e é nesse período que os varejistas devem aproveitar a tendência e adotar medidas estratégicas para vender mais produtos de acordo com a sazonalidade.
Sazonal é algo que acontece em períodos específicos. No comércio, a sazonalidade aproveita datas comemorativas para impulsionar determinados produtos. Nessa época, a probabilidade de fechar uma compra é maior, além das chances de aumentar o ticket médio dos clientes.
Dessa forma, a sazonalidade diz respeito às datas comemorativas ao longo do ano de acordo com as particularidades de cada negócio, seja em qual for o segmento. Além disso, ela também permite que o lojista se programe contra a baixa lucratividade em determinados períodos.
Confira nesse artigo como aumentar suas vendas aproveitando a sazonalidade do seu negócio:
O que é venda sazonal e como funciona?
Venda sazonal é uma que acontece em maior quantidade em determinado período do ano. Ela é definida como a alta temporada de consumo de certos produtos ou serviços e pode variar de acordo com o tipo de negócio.
Alguns exemplos de épocas sazonais são: dia das Mães, dia dos Namorados, dia dos Pais, páscoa, natal, férias, inverno e assim por diante. Mas, as datas comemorativas não se encaixam como sazonais em todos os negócios, já que essa particularidade depende do segmento do comércio.
Para entender quais os períodos sazonais da sua loja, é preciso se comunicar bem com seu público, de acordo com o que é importante para ele, já que, entender o panorama do seu setor é o que ajuda a sazonalidade a trazer melhores resultados.
Por exemplo, se você possui um depósito de construção, é importante perceber que muita gente investe em reformas de fim de ano. Tanto para aproveitar o 13º e as ofertas do Natal, quanto o tempo que sobra nas férias para se dedicar a isso. Ou seja, pode ser interessante estender seus descontos até o início do ano seguinte.
Fazendo essa análise, você descobre quando seu produto ou serviço é mais necessário e pode elaborar com eficiência sua campanha de vendas, levando em consideração a particularidade de cada negócio. Considerando eventos locais, datas comemorativas, estações do ano e até o histórico de vendas da organização.
Criar um planejamento bem estruturado com antecedência permite que a equipe se prepare para o aumento das vendas, abasteça o estoque, organize a logística para atender a demanda e o marketing para estabelecer e divulgar.
Agora que você já entendeu o funcionamento de uma venda sazonal, confira a seguir as melhores dicas de como aproveitar esse período para aumentar as vendas do seu varejo:
Confira 7 passos para aproveitar a sazonalidade e vender mais
- Produção e estoque
Após definir as datas sazonais do seu empreendimento, é necessário se programar com antecedência para aumentar a produção nessas épocas e ter uma boa gestão de estoque, além de conseguir bons descontos junto aos fornecedores e aumentar ainda mais os seus lucros.
Para realizar esse aumento, é importante fazer antes uma observação do negócio, verificar a estimativa de compras com base nos anos anteriores e adotar medidas de organização e planejamento adequadas para fazer a gestão de estoque corretamente e sem correr riscos.
- Converse com seu público
Outra dica extremamente valiosa é: crie campanhas que gerem interação e relacionamento com o seu cliente. Além de promover vendas em um curto prazo, campanhas sazonais podem ser uma ferramenta de vendas para o longo prazo.
Estabelecer posicionamento de marca, promover um relacionamento com o público e, assim, conquistar e fidelizar clientes pode ser muito mais vantajoso do que vender acima da média em um único dia. Por isso, elabore campanhas que atraiam, conversem e sejam relevantes para seu público.
Além disso, definir o tom de voz da campanha é importante para garantir a conformidade das campanhas de vendas com os valores da empresa, expressando a identidade e autoridade do seu negócio.
- Ofereça algo real
É importante entender que não adianta tentar direcionar a campanha de uma data comemorativa para todos os produtos do negócio, já que dessa forma, fica inviável realizar promoções e criar campanhas o suficiente para todos os produtos.
Por isso, defina o que será oferecido ao público e crie iniciativas verdadeiras que agreguem valor, como promoções progressivas que incentivam o consumidor a comprar mais itens, kits temáticos que ofereçam um conjunto de produtos que tenham a ver com a data comemorada, desconto em produtos ligados à data, cupons de desconto, produtos de edição limitada e outros.
- Invista em marketing
Na época de vendas sazonais a busca por determinado produto é grande, e com isso, a concorrência também. Outras empresas do ramo também querem atrair mais clientes e vender mais.
Por isso, é necessário trabalhar com todas as ferramentas disponíveis para divulgar o diferencial da marca e despertar interesse do público-alvo. Para isso, o planejamento de ações de marketing físico e online é uma boa ideia de investimento.
Criar campanhas estratégicas com o objetivo de divulgar a marca e proporcionar mais apelo aos produtos oferecidos é uma excelente oportunidade para garantir maior lucratividade e fidelizar clientes.
- Divulgação pelas redes sociais
Seguindo o raciocínio do passo anterior, uma boa sugestão é aplicar ações de marketing também nas redes sociais, mesmo que seu negócio seja físico. Esses meios de comunicação ajudam a criar um relacionamento mais pessoal com os consumidores e faz com que eles criem mais confiança na marca.
Além disso, a produção de conteúdo útil e de qualidade ajuda a promover o seu negócio e criar uma relação mais próxima com o cliente. Assim, no momento em que eles precisarem de um determinado produto, vão se lembrar da sua marca e vão procurar sua loja para adquirir o produto.
- Personalização e humanização
Invista na personalização e humanização da experiência do cliente com seu negócio para além dos produtos, mas sim como um todo. Isso envolve o atendimento, os conteúdos, as interações, o processo de compra e pagamento e o relacionamento da empresa com o cliente.
O processo em todas as etapas deve ser coerente e ocorrer sem atritos, para que assim o consumidor tenha uma percepção unificada e positiva sobre a marca, criando assim uma experiência de excelência com cada um de seus consumidores. A humanização nessas etapas é fundamental para fidelizar clientes ao seu negócio.
- Infraestrutura em dia
E, por fim, mas muito importante, prepare sua loja para receber muitos clientes. De nada adianta criar as melhores promoções se a sua loja não estiver preparada para lidar com o aumento de acessos e pedidos.
Caso seu sistema ou meio de pagamento caia, por exemplo, o efeito da campanha sazonal pode não ser tão positivo. Sendo assim, garanta que a sua loja seja capaz de suportar uma maior quantidade de pessoas e busque fazer manutenções prévias.
Quanto ao meio de pagamento, escolha um com tecnologia robusta, capaz de processar diversas transações por segundo e sem deixar de oferecer as opções de pagamento favoritas do público, como o cartão de crédito.
E veja só: para essa funcionalidade você pode contar com a Onnipro, a processadora que melhor se ajusta e potencializa o seu modelo de negócio. Aqui nós contamos com as melhores soluções para que as empresas cresçam oferecendo o que tem de melhor na área de pagamentos aos seus clientes.
Desde cartões bandeirados, private label e híbridos, cartões integrados às contas digitais, cartões de crédito pré ou pós-pagos, e processamentos e serviços especializados em Backoffice, temos soluções tecnológicas e flexíveis para que o seu negócio mude de patamar.
Entre em contato com nossa equipe e escolha a solução mais adequada às suas necessidades.
por Onnipro | mar 15, 2023 | Loja Física, Varejo
Lojas físicas voltaram a ganhar espaço nas compras do consumidor em 2022, dispararam as vendas do varejo e demonstraram novas tendências de consumo.
Os resultados dos varejistas brasileiros no segundo trimestre de 2022 mostraram que o crescimento das vendas nas lojas físicas superou a expansão dos canais digitais, que explodiram durante a pandemia de Covid-19. Demonstrando assim, que o varejo físico é um meio de compra consolidado entre os consumidores.
Somente no primeiro semestre de 2022 o faturamento das lojas físicas do país cresceu 22% em comparação a 2021, como mostra o levantamento de Índices de Performance do Varejo, organizado pela HiPartners Capital & Work em parceria com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).
Segundo o estudo, as vendas subiram 28% nos estabelecimentos de rua e 40% nos negócios em shopping centers. O aumento foi notado junto com o crescimento da movimentação do público, com uma alta de 48% em comparação à 2021.
Confira neste artigo tudo que você precisa saber sobre o retorno do consumo nas lojas físicas e a importância da personalização da jornada de compra para os clientes.
Importância da personalização da compra nas lojas físicas
Com o retorno do varejo, as lojas físicas têm como novo objetivo oferecer uma experiência mais completa para o cliente. A humanização, a conectividade e a agilidade passaram a fazer parte das principais alternativas para atrair e manter novos consumidores no varejo físico.
Com esse retorno, a loja física já não se restringe apenas às vendas, demonstrações ou retiradas de produtos. A valorização da opinião do cliente e a personalização dos produtos ou serviços foram técnicas adotadas por muitas empresas para fidelização do público-alvo no pós pandemia.
Sendo assim, é muito importante a capacitação dos colaboradores para o atendimento humanizado dos clientes. Um estudo publicado pela Accenture mostrou que 56% das pessoas têm maior probabilidade de fazer compras numa loja que os reconheça pelo nome.
Caso não seja possível personalizar determinado produto ou serviço, é interessante surpreender o cliente de outras maneiras, como com brindes, ambiente cheiroso, água, wi-fi e tantos outros.
Outra solução para as empresas que desejam impulsionar as vendas é a adoção do estilo híbrido, que incorpora várias tecnologias ao ambiente físico, principalmente nos meios de pagamento.
Os novos sistemas de pagamento, como o Pix, auxiliam no retorno às vendas presenciais, já que reduzem as despesas operacionais e facilitam as transações monetárias.
O mesmo vale para a introdução dos QR Codes nos comércios físicos, que garantem a interatividade com o cliente e modernizam o acesso a cardápios, tutoriais ou formulários.
Estratégias omnichannel podem otimizar a experiência do cliente
Também conhecida como “phygital”, esta técnica tem o objetivo de disponibilizar ao usuário os benefícios de uma experiência física e digital integradas.
Nas lojas físicas, é possível que o público tenha experiências sensoriais, sentindo textura de produtos, aromas, ouvindo algo agradável em meio à sua compra e muito mais. E ao unir a experiência física com a facilidade do digital gera-se um aumento na taxa de conversão. Os QR Codes, por exemplo, se encaixam nessas técnicas, já que permitem o pagamento do produto através do celular mesmo em compras presenciais.
Além disso, o phygital possibilita a compra de determinadas mercadorias mesmo sem que elas estejam disponíveis no estoque, o que significa que o produto será entregue posteriormente na residência do consumidor, entre outras facilidades.
A interatividade é a palavra do momento no mundo dos negócios. Esse resultado comprova que o varejo tradicional, com lojas físicas, é complementar às estratégias de vendas digitais e não concorrente.
Diversidade de meios de pagamento
Não basta ter bons preços, é necessário oferecer um produto ou serviço excelente e um atendimento de qualidade: é preciso diversificar as formas de pagamento para atrair clientes e aumentar suas vendas.
As novas soluções tecnológicas que surgiram recentemente possibilitam que as transferências sejam realizadas com mais comodidade facilitando a vida, tanto do cliente quanto do varejista.
No varejo físico, o lojista pode oferecer diversas funcionalidades como o “compre agora, pague depois” por meio de alguns modelos específicos de máquinas de cartão, além de pagamentos digitais, dinheiro e cartões.
Isso trará mais flexibilidade ao público na hora de comprar, possibilitando até compras de maior valor pelos clientes. Com a retomada do varejo físico os varejistas devem estar atentos às mudanças, a fim de se adequarem ao novo perfil de consumidor e às novas tendências de mercado.
Na prática, essas inovações irão deixar seus clientes mais satisfeitos e dispostos a indicar seu negócio como mais do que um espaço de venda, mas um centro de boas experiências.
Soluções da Onnipro para varejistas
Fato é que o varejo, que avançou em 2022, segue em pleno crescimento em 2023, com mais produtividade e rentabilidade para quem souber explorar e aproveitar as oportunidades.
É hora dos pequenos, médios e grandes varejistas se atentarem e buscarem pelas soluções que agora não são mais diferenciais, e sim, expectativas básicas dos clientes. É por isso que a Onnipro está sempre de olho em todas as tendências e transformações de mercado.
Com grande foco no varejo físico, a Onnipro cria soluções tecnológicas e flexíveis que contribuem para que o seu negócio mude de patamar.
Entre em contato com nossa equipe e confira tudo de melhor que podemos oferecer para o seu negócio.
por Onnipro | fev 15, 2023 | Loja Física, Varejo
Confira a importância de lojas físicas para o consumidor no varejo de moda
Todas as transformações da sociedade conduzem as transformações do comércio. Quando a sociedade muda, a forma de comprar também muda e é preciso que as lojas se adequem a essas transformações.
Com a pandemia do COVID-19 houve um grande crescimento das compras online. Esse comportamento ocorreu devido ao fechamento do comércio, mas também pela mudança de comportamento dos consumidores, que se acostumaram a comprar pela Internet.
Segundo relatório da NielsenIQ|Ebit, no primeiro semestre de 2022 o comércio digital foi responsável por R$ 118,6 bilhões em vendas no Brasil. Uma alta de 6% em comparação com o mesmo período de 2021.
De acordo com a pesquisa, o número de consumidores online no país também aumentou, 18%, alcançando a marca de 49,8 milhões, em contraste com os 42 milhões de clientes do mesmo período do ano passado.
Entretanto, mesmo com o crescimento do varejo online, há grandes redes expandindo suas lojas físicas. Apesar de parecer contraditório, esse movimento é uma aposta no futuro do varejo. Essa é a estratégia Omnichannel, que integra, cada vez mais, lojas físicas e e-commerce.
A tendência é de que as lojas físicas saiam mais fortes da pandemia, pois há uma redescoberta do papel do varejo físico.
Entendendo a estratégia Omnichannel
O termo Omnichannel pode ser traduzido como multicanal. Trata-se de uma estratégia que tem como base o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação para reduzir barreiras entre o online e offline, melhorando a experiência do cliente.
Já está claro que a decisão do consumidor se consolida em vários micromomentos durante toda a jornada de consumo. É justamente por isso que não faz sentido utilizar estratégias desconectadas entre a loja física e a loja virtual.
É somente com a integração de todos os canais que as marcas vão conseguir impactar os consumidores nesses micromomentos até a decisão de compra.
Omnichannel já é realidade de muitas empresas brasileiras
O Omnichannel já é realidade em muitas empresas no Brasil e no mundo.
Hoje, as pessoas estão muito mais imediatistas e passam a maior parte do tempo conectadas. Ao utilizar todos os canais possíveis, você consegue criar uma boa experiência para o cliente e suprir todas as necessidades dele.
Mas como isso acontece na prática?
O consumidor pode gostar de um produto na vitrine, pesquisá-lo e comprá-lo na loja virtual em busca de melhores preços. Ou, da mesma forma, a pessoa pode gostar de um produto no e-commerce e ir até à loja física para experimentar e realizar a compra.
Essa tendência de expansão dos canais de compra, incluindo lojas físicas, sites, aplicativos, redes sociais, aplicativos de mensagem, entre outros meios, vai crescer ainda mais.
Mais do que oferecer uma grande quantidade de canais, a empresa deve criar estratégias para oferecer uma boa jornada de compra ao consumidor, integrando, da melhor maneira, esses canais.
O consumidor está mais exigente
Com a grande facilidade de acesso às informações sobre produtos e serviços, o consumidor está mais exigente e ativo. Ele estuda todos os concorrentes antes de tomar uma decisão.
Hoje, o cliente vê a marca como uma só. Por isso, ele transita livremente entre online e offline. Cabe às empresas integrarem tudo de forma única, fluida e prática.
Como mencionado, o consumidor deseja ter todas as opções e criar a sua própria jornada de compra. Ele deseja, por exemplo, fazer um pedido online, retirar na loja física e trocar de maneira imediata, caso seja preciso. Ou mesmo ver o produto online, tirar as dúvidas pelas redes sociais, experimentar na loja física e receber em casa em um curto prazo.
As lojas precisam se reinventar e estar preparadas. Não é possível pensar apenas nos canais físicos e online de maneira separada, com gestões, operações e estoques diferentes.
O cliente deve enxergar a marca como uma só. Dessa forma, poderá transitar livremente entre os ambientes online e offline. Às marcas, cabe a missão de uma interação fluida, que ofereça todas as conveniências e funcionalidades que o público deseja.
Lojas físicas fazem a diferença para o consumidor
Mesmo com o avanço tecnológico, grande parte das vendas de moda se concentram no ponto de venda. Segundo pesquisa realizada pela Kantar, 70% dos brasileiros foram até o ponto de venda para fazer suas compras recentemente. Desses, 17% estão satisfeitos com a experiência.
Quando a marca oferece uma boa experiência nas lojas físicas, como um atendimento rápido e prestativo, as chances de encantamento do consumidor aumentam em 4,5%. Além disso, triplica a chance de que eles comprem produtos adicionais.
Com a estratégia Omnichannel, as lojas físicas não são apenas um ponto de venda, mas a extensão da vitrine online. Isso acontece porque a expansão do digital trouxe o conceito de vitrine infinita, em que o consumidor pode comprar produtos que não existem no estoque na loja física por meio do site.
Tudo isso devido à possibilidade de acessar o catálogo compartilhado de todos os estoques, centros de distribuição online e lojas físicas da marca, realizando a entrega de qualquer um desses estoques.
Um dos diferenciais dessa estratégia é a redução no prazo de entrega do produto ao cliente, uma vez que torna-se possível acionar o local mais próximo e fazer o envio das encomendas.
Além de reduzir as barreiras entre o online e offline, o Omnichannel tem impacto importante no negócio físico e no e-commerce. Inúmeras lojas registraram aumento de vendas e no fluxo de clientes nas lojas antes da pandemia.
Com a mudança de comportamento do consumidor, a popularização dos meios de pagamento digitais e a expansão do Omnichannel, as lojas físicas têm um papel fundamental na retomada do varejo nesse “novo normal”.
O mais importante, nesse novo cenário, é colocar o cliente no centro do planejamento e da execução, sempre observando como é a jornada de compra até sua chegada à loja.
Soluções de pagamento diversas tornam-se diferenciais
Dentro desse cenário, oferecer diversas soluções de pagamento também é um diferencial e pode ser fator determinante para a finalização de uma compra.
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