por Onnipro | jun 21, 2023 | Tendências, Varejo
Hábitos de compra de clientes mudam. Por isso é importante aprender como se adaptar à mentalidade de seu consumidor e encontrar oportunidades para aumentar suas vendas.
O comportamento do consumidor é um conceito que determina as diferentes técnicas e formas de estudar o processo de decisão de compra.
Em linhas gerais, este processo se inicia com uma necessidade ou desejo. A partir daí, o consumidor passa por diferentes etapas até chegar ao momento de finalizar a compra.
O comportamento do consumidor busca entender quais fatores, hábitos, influências e estímulos interferem nesse processo. O objetivo é ajudar o consumidor a percorrer mais rapidamente todas as etapas e concluir sua compra.
Entender o comportamento do consumidor e os processos de decisão de compra é fundamental para uma empresa que deseja se consolidar no mercado.
Confira neste texto tudo que você precisa saber sobre os novos critérios de compra dos consumidores em 2023:
Características de compra do consumidor em 2023
De acordo com pesquisa realizada pela KPMG, 31% dos entrevistados estão mais conscientes sobre suas decisões de compra e 43% dos consumidores preferem comprar marcas alinhadas a valores pessoais.
O levantamento evidencia que os consumidores consideram atributos além da conveniência, da marca, da funcionalidade e do preço para decidir o que, de quem e quando comprar.
A pesquisa também analisou o impacto da inflação e do aumento de preços no comportamento de compras e a resposta dos consumidores, em busca de alternativas.
Uma em cada três pessoas considera mudar hábitos, seja comprando mais produtos em promoção ou desconto, seja procurando pechinchas ou buscando lojas mais acessíveis. Para 20% dos entrevistados, no entanto, a solução encontrada foi comprar menos itens.
Além disso, 54% dos consumidores estão preocupados se vão conseguir manter a capacidade de pagar por produtos alimentícios básicos.
Por essa razão, cresce a disposição dos consumidores de comprar diferentes marcas e em atacado para economizar, dividindo o total com amigos ou parentes e até substituindo produtos favoritos por outros mais baratos.
5 tendências de consumo mais fortes para 2023
Segundo os especialistas, devido à necessidade de voltar a economizar dinheiro, alguns hábitos criados na pandemia voltarão a ganhar força.
Veja as principais tendências de consumo em 2023:
1. Economizar é prioridade
As principais categorias que foram cortadas dos gastos para gerar essa economia foram: combustíveis, turismo e restaurantes.
Guardar dinheiro e não correr riscos financeiros será uma das principais tendências de consumo. O que se espera é que o orçamento do consumidor para produtos essenciais como comida aumente e que para os não-essenciais diminua, como viagens.
2. Consumidores mais exigentes
Seguindo a tendência da cautela financeira, o consumidor vai analisar muito mais o produto e as condições de pagamento antes de tomar uma decisão de compra.
Por isso, haverá maior necessidade de criar e evidenciar condições mais favoráveis de compra. Um consumidor que pesquisa muito, compara várias opções e se antecipa muito a compras sazonais e em escolhas na Black Friday e no Natal.
3. Senso de urgência
Além de mais crítico, o consumidor vai ficar com maior senso de urgência. Por isso, mais e mais lojas devem aderir à estratégia do estoque ou prateleira infinita para oferecer melhores experiências de compra.
As lojas físicas devem integrar cada vez mais os estoques das lojas físicas e virtuais.
Por isso, um termo que será bem usado pelos varejistas em 2023 é o retail design para oferecer uma jornada de compra cada vez mais aprimorada.
4. Aumento das carteiras digitais
Cada vez mais digital, o consumidor vai adotar o smartphone como substituto definitivo da carteira de bolso. A prática, cada vez mais comum entre os mais jovens, deve predominar entre os millennials e a geração Z.
O celular já é usado por muitas pessoas como carteira digital, entretanto, em 2023 ele deve assumir de vez o papel de carteira convencional levando também os documentos pessoais e oficiais dos usuários.
Essas novas práticas apontam para novas dinâmicas de verificação de dados em plataformas e novas exigências de segurança e privacidade online. As empresas devem ficar preparadas para adaptar as suas plataformas digitais.
5. Pagamento digitais
O consumidor quer experiências mais rápidas e eficientes dentro das lojas, e há um aumento no número de pessoas que preferem ter diversidade nas opções de autoatendimento, incluindo pagamentos digitais.
Segundo uma pesquisa feita pela FISERV, a praticidade e a segurança estão sendo prioridades para os consumidores quando se trata da escolha dos meios de pagamento.
Por isso, pensando na comodidade de seus consumidores, as empresas passarão a investir em tecnologias de pagamentos visando uma automatização e personalização dessa área dos negócios.
Soluções para varejistas
A Onnipro está sempre de olho em todas as tendências e transformações de mercado. Com grande foco nos varejistas, possui soluções de meios de pagamentos tecnológicas e flexíveis, oferecendo o que tem de melhor nessa área aos seus clientes.
Desde cartões bandeirados, private label e híbridos, cartões integrados às contas digitais, cartões de crédito pré ou pós-pagos, e processamentos e serviços especializados em Backoffice, temos soluções tecnológicas e flexíveis para que o seu negócio mude de patamar.
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por Onnipro | maio 31, 2023 | Cartão de Crédito, Tendências
Apesar do surgimento de novas tecnologias de pagamento, o cartão de crédito ainda é o principal meio de pagamento utilizado no Brasil. Conheça também as vantagens em criar um cartão com a marca do seu varejo.
Com sua ampla aceitação, benefícios para o consumidor, segurança e facilidade de uso, estudos mostraram que o cartão de crédito continua sendo o líder em meios de pagamento mais populares em 2023.
Segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS), em 2022, os pagamentos com cartão de crédito cresceram 24,6% em relação aos anos anteriores. O total movimentado no ano foi de R$ 3,31 trilhões e, para 2023, a entidade projeta um crescimento entre 14% e 18% para esse valor.
Uma das principais razões pelas quais o cartão de crédito continua sendo o principal meio de pagamento é a sua ampla aceitação. Em praticamente qualquer estabelecimento comercial, é possível realizar uma compra por esse meio.
Essa preferência se dá devido a inúmeros fatores, como por exemplo a segurança e a facilidade de utilizar os cartões. Além disso, com a utilização de tecnologias como chip e senha, é possível proteger as informações do usuário e evitar fraudes.
Dessa forma, os cartões de crédito oferecem aos consumidores a possibilidade de realizar compras sem a necessidade de ter dinheiro em mãos, além de proporcionar um poder de compra muito maior.
Saiba mais: Transformação digital: etapa de pagamento é estratégica
7 maiores benefícios do cartão de crédito para empresas
Os cartões de crédito oferecem aos consumidores diversos benefícios, como a possibilidade de parcelar compras, acumular pontos, participar de programas de fidelidade e obter descontos em diversos estabelecimentos comerciais.
Além disso, de acordo com a CDL (Câmara dos Dirigentes Lojistas), com relação às formas de pagamento em 2023, o cartão de crédito continua se destacando, sendo prioridade para 85% dos brasileiros.
Mas, além de ser um meio vantajoso para os consumidores, oferecer o cartão de crédito próprio é extremamente benéfico também para as empresas. Confira as principais vantagens:
- Maior segurança: o cartão de crédito oferece maior segurança para as empresas, pois o pagamento é feito eletronicamente. Isso reduz o risco de roubo ou perda de dinheiro em espécie, além de fornecer proteção contra fraudes.
- Aumento das vendas: com o cartão de crédito próprio – o cartão private label, a empresa pode oferecer condições especiais de pagamento e descontos exclusivos para os clientes, o que pode estimular a realização de novas compras.
- Fidelização de clientes: o cartão private label permite que a empresa estabeleça uma relação mais próxima com o cliente, aumentando a fidelidade e o engajamento do consumidor com a marca.
- Melhoria do fluxo de caixa: o recebimento das vendas realizadas com o cartão de crédito é feito diretamente pela empresa, o que pode ajudar a melhorar o fluxo de caixa e reduzir o impacto das taxas de administração cobradas pelas operadoras de cartão de crédito.
- Melhoria do controle financeiro: o cartão de crédito próprio permite que a empresa tenha acesso a informações detalhadas sobre as compras realizadas pelos clientes, o que pode ajudar no planejamento financeiro e na identificação de oportunidades de negócio.
- Personalização da marca: ao ter um cartão private label próprio, a empresa pode personalizar o design do cartão com sua marca e identidade visual, o que pode ajudar a fortalecer a imagem da empresa na mente dos consumidores.
- Expansão do negócio: com o cartão private label, por exemplo, a empresa pode expandir seu negócio para além da loja física, permitindo que os clientes realizem compras pela internet e em outros estabelecimentos credenciados.
Saiba mais: Principais vantagens em oferecer ofertas de crédito aos seus clientes
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Saiba mais: Principais diferenças entre o cartão private label e o bandeirado
por Onnipro | dez 15, 2022 | Tendências
Confira os principais hábitos de consumo dos brasileiros em 2022 e as principais mudanças em relação aos anos anteriores.
Mudanças em tendências de consumo são frequentes entre os consumidores. Nos últimos anos, isso tem acontecido de maneira ainda mais intensa e diversificada, devido ao mundo pós-isolamento, que acelerou ainda mais a adoção de novos hábitos e tecnologias.
Tanto empresas, quanto profissionais, precisam estar por dentro dos novos comportamentos, conceitos e padrões, para que adequem suas estratégias de marketing e vendas.
O que são tendências de consumo?
Todos os novos hábitos, conceitos e estilo de vida são tendências de consumo. E é isso que determina o comportamento do consumidor no mercado.
Em todo ano, acontecimentos econômicos, políticos, culturais e sociais influenciam a forma como as pessoas consomem. Por meio disso, são definidas novas jornadas de compra, experiências, produtos e serviços.
As variações que acontecem a cada geração por mudanças das tecnologias e das transformações culturais, por exemplo, influenciam a forma como as pessoas consomem.
Mais recentemente, a pandemia do Covid-19 transformou radicalmente os hábitos de consumo da população, que passou a fazer mais compras online, ter demandas relacionadas ao home office e intensificou a compra de produtos de higiene e saúde.
Existem inúmeras consultorias e instituições ao redor do mundo que estão constantemente fazendo pesquisas para entender os comportamentos e mudanças, as novas tendências, tudo para manter as empresas atualizadas e informadas sobre os caminhos seguidos pelos consumidores.
É importante acompanhar as tendências
É preciso acompanhar e monitorar esses hábitos de consumo sempre, para entender, com antecedência, quais serão as próximas experiências de compra.
Quando você acompanha essas tendências de consumo consegue, de alguma maneira, prever quais produtos e serviços estarão em alta. Com isso, é possível preparar as estratégias de marketing e sair na frente da concorrência, se posicionando como líder de mercado em seu segmento.
É por isso que é tão importante estar por dentro dessas formas de consumo. Além disso, uma empresa só vai ter lucro quando conseguir atender às demandas de seus consumidores, gerando valor para eles. Assim, é necessário entender quais são as necessidades e desejos desse público.
10 tendências de consumo que foram sucesso em 2022
O ano começou com a expectativa de ser bom para os negócios. 2022, mais recuperado que os dois anos que o antecederam, contou com novas tecnologias, mais debate, mudanças no atendimento e na jornada da experiência, e novos hábitos de consumo. Confira alguns dos comportamentos dos brasileiros ao longo do ano.
1. Sustentabilidade
A sustentabilidade é uma das tendências mais importantes do mercado. Por conta disso, diversas empresas utilizam essa bandeira para agregar valor à marca e conquistar clientes.
De fato, cada vez mais, os consumidores preferem comprar de organizações que se preocupam com a preservação dos recursos naturais e buscam reduzir seu impacto no meio ambiente com reciclagem, reutilização e até descarte correto de resíduos.
2. Bem-estar físico e mental
A busca pelo bem-estar físico e mental foi uma das tendências de 2022. Os consumidores procuraram produtos e serviços que proporcionam qualidade de vida. Empresas que oferecem serviços associados ao bem-estar humano, como planos de saúde, academias, alimentação saudável e terapias alternativas saíram à frente.
3. Experiência de compras personalizadas
Com o avanço do Big Data, as empresas têm inúmeras informações sobre seus clientes, portanto, a personalização, que já vinha aparecendo entre as tendências, ganhou força em 2022.
Os clientes esperam que esses dados sejam direcionados para ofertas totalmente personalizadas. Além disso, eles também querem uma jornada de compra diferenciada, desde o primeiro e-mail marketing até o pós-venda.
4. Conscientização financeira
O consumidor está muito mais informado e consciente da importância da educação financeira. Muitos acreditam, inclusive, que em cinco anos estarão estáveis economicamente, segundo a pesquisa da Euromonitor.
Com isso, o consumidor mostra-se muito mais atento ao pagamento dos serviços e produtos que compra.
5. Gerações mais digitais
Com a grande inclusão digital, todas as gerações se familiarizaram mais com o mundo online, principalmente os seniores.
Com isso, as marcas precisam se atentar às especificidades desse público e adequar os sites e comunicações para incluí-los.
6. Economia circular
Os consumidores demonstraram um novo olhar para os produtos usados, tanto por questões financeiras, quanto por questões sustentáveis. Com isso, a reutilização de produtos ganhou destaque.
Há um forte crescimento das plataformas de produtos usados e, muito disso, se deve, inclusive, aos consumidores, que optaram por revender produtos parados em casa.
7. Mobilidade
Com o trabalho remoto consolidado, os consumidores passaram a viver longe do grandes centros, possibilitando o desenvolvimento do consumo em novas áreas anteriormente não tão exploradas.
8. Portas abertas ao metaverso
Muitas empresas anunciaram avanços tecnológicos no metaverso. As relações de consumo são prioridade lá. Por conta disso, o mercado teve um crescimento de ecossistemas digitais 3D e imersivos.
9. Amor-próprio
Neste ano, as pessoas buscaram hábitos que as valorizassem e exercitaram o amor-próprio. Autenticidade, aceitação e inclusão se tornaram prioridade aos consumidores e, intrinsecamente a isso, possuem um estilo de vida mais leve.
10. Compras de mercado online
Segundo um levantamento da Associação Paulista de Supermercados (APAS), em parceria com a Shopper Experience, mostrou um grande crescimento para as compras de mercado online.
Em 2020, 16% dos consumidores faziam compras online em supermercados. Em 2022, 5 entre 10 consumidores já utilizam o e-commerce. Esse número deve aumentar ainda mais, pois 30% dos entrevistados que não compram online pretendem realizar o abastecimento pelo e-commerce.
Outra mudança importante é em relação ao tipo de compra realizada. Nos últimos anos, as compras de emergência ganharam destaque em relação ao abastecimento mensal. Isso influencia diretamente no crescimento das vendas do varejo online.
Principais tendências previstas para 2023
O ano de 2022 já está no fim e, por isso, especialistas começaram a analisar como será a forma de consumir do próximo ano.
A expectativa é de que, em 2023, algumas das grandes tendências de consumo estejam em pleno andamento. A sustentabilidade continuará sendo uma prioridade dos consumidores, que vão cobrar mais transparência das empresas. A saúde e o bem-estar também permanecerão em destaque.
Dentre as maiores tendências de consumo que os especialistas preveem para 2023 estão:
- Popularização da Realidade Virtual;
- Crescimento e popularização da impressão 3D;
- Casas inteligentes cada vez mais eficientes em energia;
- Sofisticação da tecnologia vestível;
- Democratização da Internet das Coisas.
Soluções para varejistas
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