por Onnipro | fev 15, 2023 | Loja Física, Varejo
Confira a importância de lojas físicas para o consumidor no varejo de moda
Todas as transformações da sociedade conduzem as transformações do comércio. Quando a sociedade muda, a forma de comprar também muda e é preciso que as lojas se adequem a essas transformações.
Com a pandemia do COVID-19 houve um grande crescimento das compras online. Esse comportamento ocorreu devido ao fechamento do comércio, mas também pela mudança de comportamento dos consumidores, que se acostumaram a comprar pela Internet.
Segundo relatório da NielsenIQ|Ebit, no primeiro semestre de 2022 o comércio digital foi responsável por R$ 118,6 bilhões em vendas no Brasil. Uma alta de 6% em comparação com o mesmo período de 2021.
De acordo com a pesquisa, o número de consumidores online no país também aumentou, 18%, alcançando a marca de 49,8 milhões, em contraste com os 42 milhões de clientes do mesmo período do ano passado.
Entretanto, mesmo com o crescimento do varejo online, há grandes redes expandindo suas lojas físicas. Apesar de parecer contraditório, esse movimento é uma aposta no futuro do varejo. Essa é a estratégia Omnichannel, que integra, cada vez mais, lojas físicas e e-commerce.
A tendência é de que as lojas físicas saiam mais fortes da pandemia, pois há uma redescoberta do papel do varejo físico.
Entendendo a estratégia Omnichannel
O termo Omnichannel pode ser traduzido como multicanal. Trata-se de uma estratégia que tem como base o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação para reduzir barreiras entre o online e offline, melhorando a experiência do cliente.
Já está claro que a decisão do consumidor se consolida em vários micromomentos durante toda a jornada de consumo. É justamente por isso que não faz sentido utilizar estratégias desconectadas entre a loja física e a loja virtual.
É somente com a integração de todos os canais que as marcas vão conseguir impactar os consumidores nesses micromomentos até a decisão de compra.
Omnichannel já é realidade de muitas empresas brasileiras
O Omnichannel já é realidade em muitas empresas no Brasil e no mundo.
Hoje, as pessoas estão muito mais imediatistas e passam a maior parte do tempo conectadas. Ao utilizar todos os canais possíveis, você consegue criar uma boa experiência para o cliente e suprir todas as necessidades dele.
Mas como isso acontece na prática?
O consumidor pode gostar de um produto na vitrine, pesquisá-lo e comprá-lo na loja virtual em busca de melhores preços. Ou, da mesma forma, a pessoa pode gostar de um produto no e-commerce e ir até à loja física para experimentar e realizar a compra.
Essa tendência de expansão dos canais de compra, incluindo lojas físicas, sites, aplicativos, redes sociais, aplicativos de mensagem, entre outros meios, vai crescer ainda mais.
Mais do que oferecer uma grande quantidade de canais, a empresa deve criar estratégias para oferecer uma boa jornada de compra ao consumidor, integrando, da melhor maneira, esses canais.
O consumidor está mais exigente
Com a grande facilidade de acesso às informações sobre produtos e serviços, o consumidor está mais exigente e ativo. Ele estuda todos os concorrentes antes de tomar uma decisão.
Hoje, o cliente vê a marca como uma só. Por isso, ele transita livremente entre online e offline. Cabe às empresas integrarem tudo de forma única, fluida e prática.
Como mencionado, o consumidor deseja ter todas as opções e criar a sua própria jornada de compra. Ele deseja, por exemplo, fazer um pedido online, retirar na loja física e trocar de maneira imediata, caso seja preciso. Ou mesmo ver o produto online, tirar as dúvidas pelas redes sociais, experimentar na loja física e receber em casa em um curto prazo.
As lojas precisam se reinventar e estar preparadas. Não é possível pensar apenas nos canais físicos e online de maneira separada, com gestões, operações e estoques diferentes.
O cliente deve enxergar a marca como uma só. Dessa forma, poderá transitar livremente entre os ambientes online e offline. Às marcas, cabe a missão de uma interação fluida, que ofereça todas as conveniências e funcionalidades que o público deseja.
Lojas físicas fazem a diferença para o consumidor
Mesmo com o avanço tecnológico, grande parte das vendas de moda se concentram no ponto de venda. Segundo pesquisa realizada pela Kantar, 70% dos brasileiros foram até o ponto de venda para fazer suas compras recentemente. Desses, 17% estão satisfeitos com a experiência.
Quando a marca oferece uma boa experiência nas lojas físicas, como um atendimento rápido e prestativo, as chances de encantamento do consumidor aumentam em 4,5%. Além disso, triplica a chance de que eles comprem produtos adicionais.
Com a estratégia Omnichannel, as lojas físicas não são apenas um ponto de venda, mas a extensão da vitrine online. Isso acontece porque a expansão do digital trouxe o conceito de vitrine infinita, em que o consumidor pode comprar produtos que não existem no estoque na loja física por meio do site.
Tudo isso devido à possibilidade de acessar o catálogo compartilhado de todos os estoques, centros de distribuição online e lojas físicas da marca, realizando a entrega de qualquer um desses estoques.
Um dos diferenciais dessa estratégia é a redução no prazo de entrega do produto ao cliente, uma vez que torna-se possível acionar o local mais próximo e fazer o envio das encomendas.
Além de reduzir as barreiras entre o online e offline, o Omnichannel tem impacto importante no negócio físico e no e-commerce. Inúmeras lojas registraram aumento de vendas e no fluxo de clientes nas lojas antes da pandemia.
Com a mudança de comportamento do consumidor, a popularização dos meios de pagamento digitais e a expansão do Omnichannel, as lojas físicas têm um papel fundamental na retomada do varejo nesse “novo normal”.
O mais importante, nesse novo cenário, é colocar o cliente no centro do planejamento e da execução, sempre observando como é a jornada de compra até sua chegada à loja.
Soluções de pagamento diversas tornam-se diferenciais
Dentro desse cenário, oferecer diversas soluções de pagamento também é um diferencial e pode ser fator determinante para a finalização de uma compra.
A Onnipro oferece soluções completas e eficazes de emissão e processamento de cartões para que o seu Negócio possa oferecer mais comodidade no pagamento para o seu freguês. Entre em contato com nossa equipe e confira todas as possibilidades para o seu Negócio.
por Onnipro | fev 1, 2023 | Pagamento, Transformação Digital
Confira como a etapa de pagamento é estratégica e pode ser fator decisivo na transformação digital.
Já tem alguns anos que a transformação digital vem avançando. Com a pandemia, esse movimento de inovação ganhou ainda mais força.
Em alguns momentos, a compra online tornou-se a única opção possível e, justamente por isso, muitas empresas fizeram um grande esforço para tornar a experiência do cliente cada vez melhor e mais positiva.
Para se ter uma ideia, de acordo com a Consultoria eMarketer, o Brasil é o 10º maior varejo eletrônico do mundo e o segundo no top 10 de crescimento do varejo online.
A etapa de pagamentos é uma das mais importantes no processo de compras e, por isso, é vista como uma das mais estratégicas para o varejo.
Novos meios de pagamento, como Pix, QR Code e carteiras digitais chegaram e impulsionaram o crescimento desse mercado de pagamentos e vieram ao encontro das necessidades dos clientes, que estão cada vez mais exigentes.
As empresas precisam investir e se adaptar rapidamente às novas formas de receber pagamento online para não deixar lacunas aos seus concorrentes.
Confira, a seguir, quais são os meios de pagamento que mais se destacam e como eles funcionam, e as principais tendências de varejo para pagamento.
Pagamento é crucial para boa experiência
Não é novidade que os consumidores prezam por uma boa experiência. Segundo uma pesquisa conduzida pela PWC, 47% dos consumidores brasileiros deixariam de comprar de uma marca, mesmo que seja uma que eles gostem, em caso de uma experiência ruim.
Os clientes procuram marcas que lhes deem autonomia e ofereçam alternativas simples e eficazes em todas as jornadas de compra, principalmente no processo de pagamento.
Sendo assim, as marcas precisam estar atentas e atualizadas, para conseguir atender às expectativas e exigências de seus consumidores.
Tendências de pagamentos digitais
Como já mencionado, a mudança do offline para o comércio online e os métodos de pagamento digital são caminhos sem volta. Além das carteiras digitais e do Pix, já amplamente aceitos no Brasil, as principais tendências em pagamento digital são:
Trata-se de uma carteira digital composta por moedas digitais. As transações acontecem pela conta do usuário, que gera senhas de acesso para serem usadas uma única vez.
- Biometria/Reconhecimento facial
Trata-se da leitura facial, de retina ou por impressão digital, que substituem as senhas. Essa modalidade reduz as fraudes, mas ainda está em fase de testes.
- BNPL (Buy Now, Pay Later)
É a tendência preferida de pagamento dos Millennials. Essa forma de pagamento permite comprar online e pagar pelo produto mais tarde, porém diferente dos cartões de crédito tradicionais, cujo o pagamento posterior é vinculado ao banco emissor do cartão, essa forma de pagamento é negociada diretamente com o estabelecimento.
5 Principais formas de pagamento online
As principais formas de pagamento online são:
1. Boleto Bancário
De acordo com o blog Fintech, o boleto bancário contempla 16,9% das compras online feitas no Brasil. De fato, essa é uma opção popular e democrática para atrair mais clientes, devido ao grande número de pessoas sem conta bancária.
Nessa opção de pagamento, o cliente solicita a transação na loja virtual, emite o boleto e pode pagar tanto de maneira digital, com o aplicativo ou Internet Banking, ou até mesmo de maneira offline, em casas lotéricas.
Um dos pontos negativos dessa modalidade de pagamento é a demora no processamento da transação. Ela pode levar até dois dias para ser liquidada. Com isso, a demora no envio da mercadoria é bem maior do que em pagamentos realizados por Pix ou cartões de débito e crédito.
2. Débito online
É um método rápido, prático e seguro. O débito online é uma forma de pagamento perfeita para quem prefere ter mais controle sobre o dinheiro da conta corrente, sem deixar a cobrança apenas para o fechamento da fatura.
Para realizar o pagamento, o consumidor deve inserir os dados solicitados e a senha bancária que utiliza para fazer pagamentos nas maquininhas de cartão.
3. Cartão de crédito
Em 2022, essa forma de pagamento foi responsável por 54,8% de todas as vendas feitas no e-commerce. Como é possível visualizar nos dados, é uma forma de pagamento já consolidada, mesmo antes da transformação digital e do crescimento do e-commerce.
Dentre as principais vantagens estão a velocidade com que os pagamentos são aprovados pelas instituições bancárias, toda a credibilidade e suporte oferecidos pelas instituições bancárias por trás do procedimento e até mesmo o fluxo de preenchimento automático, com a possibilidade de deixar os dados do cartão salvos na loja para agilizar as próximas compras.
O uso dessa forma de pagamento oferece uma alta conversão de vendas e de fidelização dos clientes.
4. Pix
A modalidade de pagamento por Pix permite o pagamento instantâneo, 24 horas por dia, sete dias por semana, o que o torna bem mais eficiente do que o TED e DOC. É considerado um excelente método tanto para os clientes dos bancos quanto para o recebimento de pagamento das empresas.
De acordo com o Infomoney, na época da implementação do Pix, em 2021, ele era aceito por apenas 16,9% nas lojas virtuais do país. Hoje, esse número quase quadruplicou, alcançando 74,6% em 2022.
5. Carteira Digital
Segundo dados do TIinside, essa é uma das modalidades de pagamento que mais cresce. No segundo trimestre de 2022, os valores operados pelas e-wallets tiveram um aumento de 136% quando comparado ao mesmo período em 2021.
As carteiras digitais são escolhas seguras e práticas na hora de realizar pagamentos online. Com elas, os dados do cartão já ficam salvos no dispositivo em que é realizada a compra. Outra facilidade e segurança é não precisar inserir dados em sites de terceiros.
Além disso, oferecem a possibilidade de realizar a transação presencialmente pela tecnologia do pagamento por aproximação por meio de celular ou qualquer outro dispositivo.
O futuro do mercado de pagamentos
É importante estar atento e preparado para todas as transformações digitais, para que o mercado de pagamentos a acompanhe. A Onnipro tem as melhores soluções para que as empresas cresçam, oferecendo o que tem de melhor nessa área aos seus clientes.
Desde cartões bandeirados, private label e híbridos, cartões integrados às contas digitais, cartões de crédito pré ou pós-pagos, e processamentos e serviços especializados em Backoffice, temos soluções tecnológicas e flexíveis para que o seu negócio mude de patamar.
Entre em contato com nossa equipe e escolha a solução mais adequada às suas necessidades.
por Onnipro | jan 18, 2023 | Fraudes, Negócios
Em 2021, as compras cresceram e somaram R$ 2,6 trilhões nos pagamentos com cartões no Brasil, segundo a Abecs. Neste cenário, a prevenção contra fraudes precisa, mais do que nunca, ser uma prioridade dos negócios. Esta é a melhor escolha para que a gestão de riscos seja feita sem prejudicar as transações do seu varejo.
Segundo pesquisa do Instituto Datafolha, atualmente 57% das empresas no Brasil são alvos de fraudes e o varejo é um dos segmentos mais atingidos. Isso mostra que a atenção às fraudes no seu negócio deve ser constante.
O golpe mais comum é a clonagem do cartão, que pode acontecer em lojas físicas e nos canais digitais. Esse golpe ocorre quando um fraudador rouba as informações do cartão de crédito de uma pessoa para fazer compras com ele ou para o vender a outros criminosos.
Os fraudadores geralmente roubam essas informações para sacar dinheiro ou fazer compras variadas, deixando a vítima com uma dívida a pagar. O resultado disto é o titular do cartão ter de contactar o banco emissor e iniciar uma disputa, além de por vezes, perder a confiança no comércio.
Dessa forma, é certo que a empresa que investe em análise de dados tem mais condições de realizar o combate e prevenção à fraude. Por isso, colocar a segurança como prioridade no negócio é um dos diferenciais de quem está se destacando no mercado.
Assim, separamos algumas dicas de como evitar proteger o seu estabelecimento e o seu cliente de cair nesses golpes. Confira:
As principais fraudes com cartão de crédito
Antes de falarmos sobre as dicas, é importante mencionar quais são as fraudes mais comuns nos cartões de crédito. São elas:
A clonagem nada mais é que uma cópia fiel do cartão de crédito. Com a réplica do cartão em mãos, o fraudador se passa pela pessoa e usa o cartão de forma ilegal. Em 2019, por exemplo, o Brasil registrou mais de 3 milhões de cartões clonados em um ano. A pesquisa foi realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o SPC Brasil.
A fraude sintética refere-se a quando um fraudador combina informação factual da identidade de uma pessoa real, que muito provavelmente foi roubada, com informação falsa para criar uma nova identidade. Por exemplo, podem usar um nome falso, mas o seu endereço verdadeiro.
- Roubo de dados em ligações ou mensagens
É quando o criminoso liga para uma pessoa, se identifica como funcionário do banco ou de qualquer outra instituição financeira e, logo em seguida, solicita para que a pessoa confirme todos os dados do cartão. Ou então envia links pelo whatsapp, e-mails ou mensagens no celular, em que a pessoa preenche suas informações em um site falso.
A fraude do envio de boletos falsos é também um golpe com bastante número no Brasil, de acordo com o SPC. O proprietário do cartão recebe por e-mail uma conta muito semelhante à fatura real da sua loja e com isso, deposita o pagamento na conta fraudulenta.
Para os lojistas, é de extrema importância encontrar formas de proteger seu negócio e seus clientes. Ao se proteger e ter meios de pagamentos seguros, o consumidor se sente mais confiante e incentivado a fazer compras com você, e os custos de chargeback são reduzidos.
5 Dicas de como proteger seu varejo de fraudes
- Perceber o padrão de compra e o comportamento do seu cliente. Fique atento a qualquer mudança ou nervosismo.
- Confirme todas as informações do comprador, verifique o documento com foto e veja se o nome do titular está de acordo com o restante dos dados informados.
- Fique atento ao pós-venda. Conversar com seu cliente após a compra ajuda a esclarecer a identidade do comprador, além de contribuir para uma relação de confiança e duradoura.
- Utilize um bom sistema antifraude durante as transações para acompanhar todo o processo de pagamento e garantir autenticidade da compra.
- Opte por processadoras e emissoras de cartão que tenham certificação em segurança e sistema antifraudes.
Sabemos que lojistas não dão conta de tudo sozinhos. Serviços como logística, marketing e meios de pagamento são feitos geralmente por empresas parceiras. Para isso, invista em empresas que trazem inovações em meios de pagamento e ainda o fazem de forma segura, porque investem em tecnologia.
Por isso, na Onnipro, nossa solução de emissão e processamento de cartões ajuda sua Empresa a alcançar lugares mais altos e com total segurança. Pode confiar, a Onnipro tem o certificado internacional PCI DSS – Payment Card Industry – Data Security Standard, que atesta nosso alto padrão de qualidade nessa área.
Quer ter soluções financeiras completas e seguras para a sua empresa? Acesse o site da Onnipro fique por dentro de como podemos ajudar o seu negócio com inovação e responsabilidade.
por Onnipro | jan 4, 2023 | BIN Sponsor, Negócios
Com a crescente digitalização, o mercado de meios de pagamento tem funcionado de forma dinâmica, com novos produtos e serviços surgindo a todo momento. Para conquistar seu espaço, diversas empresas estão recorrendo ao BIN Sponsor, uma alternativa simples e eficaz para inserir um negócio no mercado de cartões.
O mercado de cartões está em constante crescimento. No terceiro trimestre de 2022, por exemplo, as compras realizadas por meio dos sistema de cartões de crédito, débito e pré-pago representaram um aumento de 20% em comparação ao mesmo período do ano anterior. No total foram negociados R$827 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs).
Uma das causas desse impulsionamento do mercado de cartões são as soluções de BIN Sponsor. Esse recurso permite que empresas processem transações e emitam meios de pagamento por intermédio de uma emissora e processadora. Isso tem impulsionado o mercado dos meios de pagamento e regulamentado de forma prática a expansão da base de emissores.
Confira nesse artigo tudo que você precisa saber sobre esse recurso para poder oferecer soluções de pagamento de forma rápida e prática, sem ficar refém de burocracias:
O que é BIN Sponsor?
Na indústria dos cartões, o BIN (Banking Identification Number) representa o número de identificação composto pelos seis dígitos iniciais do número de um cartão. Essa numeração identifica a instituição financeira emissora do cartão, a sua modalidade (crédito, débito), além de qual bandeira ele pertence, isso porque todo emissor é habilitado junto a uma bandeira para emitir cartões.
Com isso, os negócios que possuem interesse em acelerar o lançamento de suas soluções conseguem entrar no mercado com mais rapidez, e empresas que buscam emitir cartões personalizados conseguem realizar o processo com mais facilidade ao contratar um parceiro BIN Sponsor, visto que anteriormente precisavam aguardar a homologação feita pela bandeira.
No passado, essa prática era restrita apenas aos bancos, mas com a transformação digital, esse recurso passou a ser acessível também para empresas de menor porte, eliminando boa parte das burocracias.
Como funciona?
Dessa forma, uma empresa que deseja oferecer cartões personalizados aos seus clientes se integra a um emissor devidamente homologado, certificado como BIN Sponsor, e assim emite cartões bandeirados para seu negócio.
Esse processo é feito de forma acelerada e prática. Assim, o BIN Sponsor (emissoras e processadoras), têm a possibilidade de alocar BINs a qualquer empresa, inclusive as que não são instituições financeiras, mas que desejam oferecer soluções de pagamento aos seus consumidores.
Fazer parte desse tipo de arranjo de pagamento traz diversos benefícios para as empresas. Além de facilitar o dia a dia de seus clientes, também ajuda a ampliar sua base de consumidores e expandir o alcance da sua marca. Confira algumas das principais vantagens de contratar um BIN Sponsor:
5 razões para contratar um BIN Sponsor
- Elimine burocracias As empresas emitem cartões de maneira fácil e sem burocracia, com uma plataforma flexível e que se conecta ao ecossistema global de pagamentos em pouquíssimo tempo. Enquanto as empresas se concentram no crescimento dos seus negócios, a BIN Sponsor realiza toda interface com a bandeira, emite e personaliza os cartões e cuida dos órgãos reguladores.
- Cartões personalizados e com baixo custo Além de emitir os cartões rapidamente, as empresas também podem criar seu próprio design com a identidade visual específica do seu negócio. Emitindo os cartões em parceria com uma empresa que ofereça a solução BIN Sponsor, a emissão acontece em lote, o que diminui consideravelmente os custos dos cartões.
- APIs simples A API (do inglês, Application Programming Interface), é uma solução utilizada para definir, por meio da programação, diversas instruções padronizadas para promover a interface de acesso a um sistema digital. É ela que determina a integração e comunicação sistêmica dentro de um ambiente virtual. Em um BIN Sponsor, seu uso ajuda a filtrar e identificar as atividades essenciais de um processo de pagamento. Por isso, é essencial trabalhar com APIs simples, que facilitem essa integração.
- Ofereça outras formas de transacionar Realizar transações financeiras com QR Code possibilita pagamentos diretos entre lojistas e consumidores sem a necessidade de se estar portando um cartão físico consigo. Para o estabelecimento comercial, a habilitação da funcionalidade nos terminais disponibilizados é feita de forma transparente e normalmente sem qualquer custo adicional.
- Liberdade de escolha O BIN Sponsor fornece a liberdade para sua empresa escolher entre as modalidades de cartões que mais se adequam ao seu negócio. Seja débito, crédito, pré-pago ou pós-pago. Mas, é certo que os cartões pré-pagos têm sido uma preferência entre as empresas. Uma vez que a oferta torna-se diferenciada ao sensibilizar o saldo diretamente em uma conta digital, o que proporciona uma boa experiência ao usuário final. A escolha se deve também a facilidade para utilizar aplicativos personalizados e criar seu próprio banco digital, com serviços flexíveis e completos.
Conecte-se a um ecossistema global de pagamentos
Além de emitir cartões bandeirados e personalizados com a identidade da empresa, possibilitando ampla aceitação e expandindo o alcance territorial do cartão, o BIN Sponsor também garante mais controle financeiro para a empresa.
Por isso, ao contratar uma emissora e processadora, procure por uma solução que também é facilmente integrada em carteiras digitais através de API’s e que tenha como foco maior segurança, facilidade e agilidade na integração ao cartão.
Na Onnipro, a solução BIN Sponsor permite que empresas emitam cartões de maneira fácil e sem burocracia com uma plataforma flexível e que se conecta ao ecossistema global de pagamentos em pouquíssimo tempo.
Aqui nós te ajudamos a escolher o cartão que mais se adeque ao seu negócio, além de personalizá-lo e deixá-lo com a cara da sua marca. Quer saber mais como o Bin Sponsor poderia funcionar para sua empresa? Entre em contato conosco.
por Onnipro | dez 15, 2022 | Tendências
Confira os principais hábitos de consumo dos brasileiros em 2022 e as principais mudanças em relação aos anos anteriores.
Mudanças em tendências de consumo são frequentes entre os consumidores. Nos últimos anos, isso tem acontecido de maneira ainda mais intensa e diversificada, devido ao mundo pós-isolamento, que acelerou ainda mais a adoção de novos hábitos e tecnologias.
Tanto empresas, quanto profissionais, precisam estar por dentro dos novos comportamentos, conceitos e padrões, para que adequem suas estratégias de marketing e vendas.
O que são tendências de consumo?
Todos os novos hábitos, conceitos e estilo de vida são tendências de consumo. E é isso que determina o comportamento do consumidor no mercado.
Em todo ano, acontecimentos econômicos, políticos, culturais e sociais influenciam a forma como as pessoas consomem. Por meio disso, são definidas novas jornadas de compra, experiências, produtos e serviços.
As variações que acontecem a cada geração por mudanças das tecnologias e das transformações culturais, por exemplo, influenciam a forma como as pessoas consomem.
Mais recentemente, a pandemia do Covid-19 transformou radicalmente os hábitos de consumo da população, que passou a fazer mais compras online, ter demandas relacionadas ao home office e intensificou a compra de produtos de higiene e saúde.
Existem inúmeras consultorias e instituições ao redor do mundo que estão constantemente fazendo pesquisas para entender os comportamentos e mudanças, as novas tendências, tudo para manter as empresas atualizadas e informadas sobre os caminhos seguidos pelos consumidores.
É importante acompanhar as tendências
É preciso acompanhar e monitorar esses hábitos de consumo sempre, para entender, com antecedência, quais serão as próximas experiências de compra.
Quando você acompanha essas tendências de consumo consegue, de alguma maneira, prever quais produtos e serviços estarão em alta. Com isso, é possível preparar as estratégias de marketing e sair na frente da concorrência, se posicionando como líder de mercado em seu segmento.
É por isso que é tão importante estar por dentro dessas formas de consumo. Além disso, uma empresa só vai ter lucro quando conseguir atender às demandas de seus consumidores, gerando valor para eles. Assim, é necessário entender quais são as necessidades e desejos desse público.
10 tendências de consumo que foram sucesso em 2022
O ano começou com a expectativa de ser bom para os negócios. 2022, mais recuperado que os dois anos que o antecederam, contou com novas tecnologias, mais debate, mudanças no atendimento e na jornada da experiência, e novos hábitos de consumo. Confira alguns dos comportamentos dos brasileiros ao longo do ano.
1. Sustentabilidade
A sustentabilidade é uma das tendências mais importantes do mercado. Por conta disso, diversas empresas utilizam essa bandeira para agregar valor à marca e conquistar clientes.
De fato, cada vez mais, os consumidores preferem comprar de organizações que se preocupam com a preservação dos recursos naturais e buscam reduzir seu impacto no meio ambiente com reciclagem, reutilização e até descarte correto de resíduos.
2. Bem-estar físico e mental
A busca pelo bem-estar físico e mental foi uma das tendências de 2022. Os consumidores procuraram produtos e serviços que proporcionam qualidade de vida. Empresas que oferecem serviços associados ao bem-estar humano, como planos de saúde, academias, alimentação saudável e terapias alternativas saíram à frente.
3. Experiência de compras personalizadas
Com o avanço do Big Data, as empresas têm inúmeras informações sobre seus clientes, portanto, a personalização, que já vinha aparecendo entre as tendências, ganhou força em 2022.
Os clientes esperam que esses dados sejam direcionados para ofertas totalmente personalizadas. Além disso, eles também querem uma jornada de compra diferenciada, desde o primeiro e-mail marketing até o pós-venda.
4. Conscientização financeira
O consumidor está muito mais informado e consciente da importância da educação financeira. Muitos acreditam, inclusive, que em cinco anos estarão estáveis economicamente, segundo a pesquisa da Euromonitor.
Com isso, o consumidor mostra-se muito mais atento ao pagamento dos serviços e produtos que compra.
5. Gerações mais digitais
Com a grande inclusão digital, todas as gerações se familiarizaram mais com o mundo online, principalmente os seniores.
Com isso, as marcas precisam se atentar às especificidades desse público e adequar os sites e comunicações para incluí-los.
6. Economia circular
Os consumidores demonstraram um novo olhar para os produtos usados, tanto por questões financeiras, quanto por questões sustentáveis. Com isso, a reutilização de produtos ganhou destaque.
Há um forte crescimento das plataformas de produtos usados e, muito disso, se deve, inclusive, aos consumidores, que optaram por revender produtos parados em casa.
7. Mobilidade
Com o trabalho remoto consolidado, os consumidores passaram a viver longe do grandes centros, possibilitando o desenvolvimento do consumo em novas áreas anteriormente não tão exploradas.
8. Portas abertas ao metaverso
Muitas empresas anunciaram avanços tecnológicos no metaverso. As relações de consumo são prioridade lá. Por conta disso, o mercado teve um crescimento de ecossistemas digitais 3D e imersivos.
9. Amor-próprio
Neste ano, as pessoas buscaram hábitos que as valorizassem e exercitaram o amor-próprio. Autenticidade, aceitação e inclusão se tornaram prioridade aos consumidores e, intrinsecamente a isso, possuem um estilo de vida mais leve.
10. Compras de mercado online
Segundo um levantamento da Associação Paulista de Supermercados (APAS), em parceria com a Shopper Experience, mostrou um grande crescimento para as compras de mercado online.
Em 2020, 16% dos consumidores faziam compras online em supermercados. Em 2022, 5 entre 10 consumidores já utilizam o e-commerce. Esse número deve aumentar ainda mais, pois 30% dos entrevistados que não compram online pretendem realizar o abastecimento pelo e-commerce.
Outra mudança importante é em relação ao tipo de compra realizada. Nos últimos anos, as compras de emergência ganharam destaque em relação ao abastecimento mensal. Isso influencia diretamente no crescimento das vendas do varejo online.
Principais tendências previstas para 2023
O ano de 2022 já está no fim e, por isso, especialistas começaram a analisar como será a forma de consumir do próximo ano.
A expectativa é de que, em 2023, algumas das grandes tendências de consumo estejam em pleno andamento. A sustentabilidade continuará sendo uma prioridade dos consumidores, que vão cobrar mais transparência das empresas. A saúde e o bem-estar também permanecerão em destaque.
Dentre as maiores tendências de consumo que os especialistas preveem para 2023 estão:
- Popularização da Realidade Virtual;
- Crescimento e popularização da impressão 3D;
- Casas inteligentes cada vez mais eficientes em energia;
- Sofisticação da tecnologia vestível;
- Democratização da Internet das Coisas.
Soluções para varejistas
A Onnipro está sempre de olho em todas as tendências e transformações de mercado. Com grande foco nos varejistas, cria soluções tecnológicas e flexíveis que contribuem para que o seu negócio mude de patamar.
Entre em contato com nossa equipe e confira tudo de melhor que podemos oferecer para o seu negócio.
