por Onnipro | mar 15, 2023 | Loja Física, Varejo
Lojas físicas voltaram a ganhar espaço nas compras do consumidor em 2022, dispararam as vendas do varejo e demonstraram novas tendências de consumo.
Os resultados dos varejistas brasileiros no segundo trimestre de 2022 mostraram que o crescimento das vendas nas lojas físicas superou a expansão dos canais digitais, que explodiram durante a pandemia de Covid-19. Demonstrando assim, que o varejo físico é um meio de compra consolidado entre os consumidores.
Somente no primeiro semestre de 2022 o faturamento das lojas físicas do país cresceu 22% em comparação a 2021, como mostra o levantamento de Índices de Performance do Varejo, organizado pela HiPartners Capital & Work em parceria com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).
Segundo o estudo, as vendas subiram 28% nos estabelecimentos de rua e 40% nos negócios em shopping centers. O aumento foi notado junto com o crescimento da movimentação do público, com uma alta de 48% em comparação à 2021.
Confira neste artigo tudo que você precisa saber sobre o retorno do consumo nas lojas físicas e a importância da personalização da jornada de compra para os clientes.
Importância da personalização da compra nas lojas físicas
Com o retorno do varejo, as lojas físicas têm como novo objetivo oferecer uma experiência mais completa para o cliente. A humanização, a conectividade e a agilidade passaram a fazer parte das principais alternativas para atrair e manter novos consumidores no varejo físico.
Com esse retorno, a loja física já não se restringe apenas às vendas, demonstrações ou retiradas de produtos. A valorização da opinião do cliente e a personalização dos produtos ou serviços foram técnicas adotadas por muitas empresas para fidelização do público-alvo no pós pandemia.
Sendo assim, é muito importante a capacitação dos colaboradores para o atendimento humanizado dos clientes. Um estudo publicado pela Accenture mostrou que 56% das pessoas têm maior probabilidade de fazer compras numa loja que os reconheça pelo nome.
Caso não seja possível personalizar determinado produto ou serviço, é interessante surpreender o cliente de outras maneiras, como com brindes, ambiente cheiroso, água, wi-fi e tantos outros.
Outra solução para as empresas que desejam impulsionar as vendas é a adoção do estilo híbrido, que incorpora várias tecnologias ao ambiente físico, principalmente nos meios de pagamento.
Os novos sistemas de pagamento, como o Pix, auxiliam no retorno às vendas presenciais, já que reduzem as despesas operacionais e facilitam as transações monetárias.
O mesmo vale para a introdução dos QR Codes nos comércios físicos, que garantem a interatividade com o cliente e modernizam o acesso a cardápios, tutoriais ou formulários.
Estratégias omnichannel podem otimizar a experiência do cliente
Também conhecida como “phygital”, esta técnica tem o objetivo de disponibilizar ao usuário os benefícios de uma experiência física e digital integradas.
Nas lojas físicas, é possível que o público tenha experiências sensoriais, sentindo textura de produtos, aromas, ouvindo algo agradável em meio à sua compra e muito mais. E ao unir a experiência física com a facilidade do digital gera-se um aumento na taxa de conversão. Os QR Codes, por exemplo, se encaixam nessas técnicas, já que permitem o pagamento do produto através do celular mesmo em compras presenciais.
Além disso, o phygital possibilita a compra de determinadas mercadorias mesmo sem que elas estejam disponíveis no estoque, o que significa que o produto será entregue posteriormente na residência do consumidor, entre outras facilidades.
A interatividade é a palavra do momento no mundo dos negócios. Esse resultado comprova que o varejo tradicional, com lojas físicas, é complementar às estratégias de vendas digitais e não concorrente.
Diversidade de meios de pagamento
Não basta ter bons preços, é necessário oferecer um produto ou serviço excelente e um atendimento de qualidade: é preciso diversificar as formas de pagamento para atrair clientes e aumentar suas vendas.
As novas soluções tecnológicas que surgiram recentemente possibilitam que as transferências sejam realizadas com mais comodidade facilitando a vida, tanto do cliente quanto do varejista.
No varejo físico, o lojista pode oferecer diversas funcionalidades como o “compre agora, pague depois” por meio de alguns modelos específicos de máquinas de cartão, além de pagamentos digitais, dinheiro e cartões.
Isso trará mais flexibilidade ao público na hora de comprar, possibilitando até compras de maior valor pelos clientes. Com a retomada do varejo físico os varejistas devem estar atentos às mudanças, a fim de se adequarem ao novo perfil de consumidor e às novas tendências de mercado.
Na prática, essas inovações irão deixar seus clientes mais satisfeitos e dispostos a indicar seu negócio como mais do que um espaço de venda, mas um centro de boas experiências.
Soluções da Onnipro para varejistas
Fato é que o varejo, que avançou em 2022, segue em pleno crescimento em 2023, com mais produtividade e rentabilidade para quem souber explorar e aproveitar as oportunidades.
É hora dos pequenos, médios e grandes varejistas se atentarem e buscarem pelas soluções que agora não são mais diferenciais, e sim, expectativas básicas dos clientes. É por isso que a Onnipro está sempre de olho em todas as tendências e transformações de mercado.
Com grande foco no varejo físico, a Onnipro cria soluções tecnológicas e flexíveis que contribuem para que o seu negócio mude de patamar.
Entre em contato com nossa equipe e confira tudo de melhor que podemos oferecer para o seu negócio.
por Onnipro | mar 1, 2023 | Supermercado, Varejo
Confira os principais meios de pagamento necessários para o avanço financeiro de supermercados.
Quanto mais meios de pagamentos, mais atrativo se torna um supermercado. Isso porque é possível diversificar as formas de recebimento para responder a diferentes grupos de consumidores, com necessidades diversas, atendendo a todos.
Pensar em quais formas de pagamento vai oferecer aos seus consumidores é tão importante quanto pensar no tipo de produto que vai vender em seu estabelecimento.
Continue lendo e confira algumas das diversas possibilidades de pagamento e como adotá-las para o crescimento do seu negócio em relação aos meios de pagamento.
O que são meios de pagamento?
Os meios de pagamento são as diferentes formas que as pessoas usam para pagar por produtos ou serviços. Com o passar dos anos, conforme a necessidade, essas formas de pagamento foram se adequando e modernizando às novas demandas do mercado.
Hoje, novas formas de pagamento, mais modernas, seguras e práticas, se tornaram comuns e isso oferece aos donos de supermercados uma grande gama de opções.
São inúmeras possibilidades, cada uma com suas vantagens particulares, portanto, é preciso conhecer os principais meios de pagamento, suas características e como cada um pode ser utilizado em seu negócio.
Conheça os 8 principais meios de pagamento para supermercados
Uma das melhores formas de atender a um vasto público é pensar em um mix de pagamentos. Dessa forma, você consegue englobar as necessidades de diferentes consumidores. Por isso, deve-se oferecer opções para pagamentos à vista e parcelados, tradicionais e tecnológicos, com possibilidade de benefícios e funcionais.
Confira as principais opções para supermercados:
1. Dinheiro cédula
Mesmo com inúmeras possibilidades, o dinheiro em cédula é o mais tradicional meio de pagamento. Segundo a CNDL, ele continua sendo o preferido do consumidor e representa 71% das compras.
Uma das principais vantagens é que ele é livre de taxas de manutenção ou bancárias. No entanto, um dos pontos negativos é em relação à segurança. Dependendo da quantidade de cédulas, é necessário um lugar mais seguro para o armazenamento do fluxo de caixa.
2. Crediário
O crediário próprio, apesar de gerar preocupações pela possibilidade de inadimplência, é uma opção importante para atender a clientes mais tradicionais ou que não possuem conta em banco.
Uma das vantagens é que esse é um público que, devido às poucas oportunidades de crédito, se torna fiel ao seu estabelecimento. Além disso, uma boa pesquisa e processo de cadastro, em parceria com uma empresa de proteção de crédito estabelecida, minimiza os riscos.
3. Cartão de crédito
Ainda segundo a pesquisa da CNDL, o cartão de crédito aparece em quarto lugar, com 57%, entre os métodos de pagamento mais utilizados pelo brasileiro. Em razão disso, muitos estabelecimentos já realizam vendas no cartão de crédito.
Essa é uma opção bastante segura, uma vez que os riscos ficam para o banco emissor, e há opções de máquinas mais baratas, com taxas mais acessíveis.
4. Cartão de débito
O cartão de débito fica em terceiro lugar entre os métodos mais utilizados pelo consumidor brasileiro em suas compras.
Essa é uma opção com vantagens tanto para o estabelecimento, que recebe à vista, e para o cliente, que não precisa carregar dinheiro.
Os supermercados pagam taxas sobre cada transação realizada, mas essa é uma venda segura para o estabelecimento.
5. Cartões próprios
O cartão próprio possibilita oferecer pagamento a prazo. Conhecido como private label, esse é um cartão com marca própria do supermercado, sem bandeira, que só pode ser utilizado para compras no estabelecimento proprietário ou de parceiros aprovados por ele.
Muitas redes já possuem o seu próprio cartão e o utilizam, inclusive, para atrair clientes e reforçar a marca.
6. Vale-alimentação
Muitas instituições usam o vale-alimentação como um benefício trabalhista. Por isso, muitos supermercados e intermediadores de pagamento passaram a aceitar esse tipo de cartão como pagamento.
7. Pix
Apesar de lançado recentemente, em 2020, o pix é o segundo meio de pagamento mais usado no Brasil. Ele permite a transferência instantânea de recursos entre contas sem qualquer tipo de taxa sobre a operação, tanto para o remetente, quanto para o destinatário.
Outro diferencial dessa forma de pagamento é que, diferentemente do TED e DOC, o PIX cai imediatamente na conta da loja, não dependendo do horário do banco para compensação.
8. Carteiras digitais
As carteiras digitais são plataformas e aplicativos com diversos meios de pagamento em um só lugar. É uma opção muito segura tanto para clientes, quanto para estabelecimentos. Outro diferencial é a possibilidade de cashbacks ou programas de pontos.
Por que oferecer diversos métodos de pagamento e como adotá-los
Quando você oferece uma boa variedade de métodos de pagamento, maior a chance de o seu cliente realizar compras e ser fidelizado. Ele se sente beneficiado por ter oportunidades concretas de escolha.
Se você checou essa lista e o seu supermercado não oferece todos os métodos citados, descubra agora como passar a oferecê-los.
Primeiro, você precisa definir quais são as opções ideais para o seu estabelecimento. Lembre-se de considerar questões locais, como banco e vale-alimentação mais utilizados na região.
Para viabilizar diversos meios de pagamento será preciso investir em tecnologia. Todos os sistemas que fazem a comunicação de uma transação dependem de conexão com a Internet, portanto, é preciso contar com um serviço de qualidade.
Por fim, o ERP da empresa (software de gestão empresarial que automatiza os processos) precisa se integrar a essas soluções, pois assim vai permitir um acompanhamento completo de todas as operações.
Conheça as soluções da Onnipro para a emissão de cartões
A Onnipro fornece soluções completas e eficazes para o processamento, emissão e suporte de negócios de cartão de crédito pré ou pós-pago nos produtos Bandeirados, Private Label ou Híbridos. Confira algumas das possibilidades das soluções da Onnipro:
● Cartões Bandeirados, Private Label e Híbridos
Permite que o estabelecimento emita cartões private label, ou seja, de marca própria sem vínculo com bandeiras, bandeirados, que são cartões vinculados às bandeiras tradicionais, e híbridos, cartões de marca própria que são também vinculados às bandeiras, o que permite que o usuário utilize o cartão fora do estabelecimento proprietário.
● Cartões de Crédito Pré e Pós-pago
Com a Onnipro o estabelecimento pode oferecer em seu cartão a possibilidade de cartões pré ou pós-pago aos seus fregueses.
● Cartões integrados à conta digital
Possibilidade de integração dos cartões próprios às contas digitais também do estabelecimento, otimizando financeiramente os negócios e explorando todas as possibilidades de linhas de receita.
Entre em contato com a nossa equipe e conte com o nosso know-how e toda excelência para oferecer o que há de melhor em seu estabelecimento.
por Onnipro | fev 15, 2023 | Loja Física, Varejo
Confira a importância de lojas físicas para o consumidor no varejo de moda
Todas as transformações da sociedade conduzem as transformações do comércio. Quando a sociedade muda, a forma de comprar também muda e é preciso que as lojas se adequem a essas transformações.
Com a pandemia do COVID-19 houve um grande crescimento das compras online. Esse comportamento ocorreu devido ao fechamento do comércio, mas também pela mudança de comportamento dos consumidores, que se acostumaram a comprar pela Internet.
Segundo relatório da NielsenIQ|Ebit, no primeiro semestre de 2022 o comércio digital foi responsável por R$ 118,6 bilhões em vendas no Brasil. Uma alta de 6% em comparação com o mesmo período de 2021.
De acordo com a pesquisa, o número de consumidores online no país também aumentou, 18%, alcançando a marca de 49,8 milhões, em contraste com os 42 milhões de clientes do mesmo período do ano passado.
Entretanto, mesmo com o crescimento do varejo online, há grandes redes expandindo suas lojas físicas. Apesar de parecer contraditório, esse movimento é uma aposta no futuro do varejo. Essa é a estratégia Omnichannel, que integra, cada vez mais, lojas físicas e e-commerce.
A tendência é de que as lojas físicas saiam mais fortes da pandemia, pois há uma redescoberta do papel do varejo físico.
Entendendo a estratégia Omnichannel
O termo Omnichannel pode ser traduzido como multicanal. Trata-se de uma estratégia que tem como base o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação para reduzir barreiras entre o online e offline, melhorando a experiência do cliente.
Já está claro que a decisão do consumidor se consolida em vários micromomentos durante toda a jornada de consumo. É justamente por isso que não faz sentido utilizar estratégias desconectadas entre a loja física e a loja virtual.
É somente com a integração de todos os canais que as marcas vão conseguir impactar os consumidores nesses micromomentos até a decisão de compra.
Omnichannel já é realidade de muitas empresas brasileiras
O Omnichannel já é realidade em muitas empresas no Brasil e no mundo.
Hoje, as pessoas estão muito mais imediatistas e passam a maior parte do tempo conectadas. Ao utilizar todos os canais possíveis, você consegue criar uma boa experiência para o cliente e suprir todas as necessidades dele.
Mas como isso acontece na prática?
O consumidor pode gostar de um produto na vitrine, pesquisá-lo e comprá-lo na loja virtual em busca de melhores preços. Ou, da mesma forma, a pessoa pode gostar de um produto no e-commerce e ir até à loja física para experimentar e realizar a compra.
Essa tendência de expansão dos canais de compra, incluindo lojas físicas, sites, aplicativos, redes sociais, aplicativos de mensagem, entre outros meios, vai crescer ainda mais.
Mais do que oferecer uma grande quantidade de canais, a empresa deve criar estratégias para oferecer uma boa jornada de compra ao consumidor, integrando, da melhor maneira, esses canais.
O consumidor está mais exigente
Com a grande facilidade de acesso às informações sobre produtos e serviços, o consumidor está mais exigente e ativo. Ele estuda todos os concorrentes antes de tomar uma decisão.
Hoje, o cliente vê a marca como uma só. Por isso, ele transita livremente entre online e offline. Cabe às empresas integrarem tudo de forma única, fluida e prática.
Como mencionado, o consumidor deseja ter todas as opções e criar a sua própria jornada de compra. Ele deseja, por exemplo, fazer um pedido online, retirar na loja física e trocar de maneira imediata, caso seja preciso. Ou mesmo ver o produto online, tirar as dúvidas pelas redes sociais, experimentar na loja física e receber em casa em um curto prazo.
As lojas precisam se reinventar e estar preparadas. Não é possível pensar apenas nos canais físicos e online de maneira separada, com gestões, operações e estoques diferentes.
O cliente deve enxergar a marca como uma só. Dessa forma, poderá transitar livremente entre os ambientes online e offline. Às marcas, cabe a missão de uma interação fluida, que ofereça todas as conveniências e funcionalidades que o público deseja.
Lojas físicas fazem a diferença para o consumidor
Mesmo com o avanço tecnológico, grande parte das vendas de moda se concentram no ponto de venda. Segundo pesquisa realizada pela Kantar, 70% dos brasileiros foram até o ponto de venda para fazer suas compras recentemente. Desses, 17% estão satisfeitos com a experiência.
Quando a marca oferece uma boa experiência nas lojas físicas, como um atendimento rápido e prestativo, as chances de encantamento do consumidor aumentam em 4,5%. Além disso, triplica a chance de que eles comprem produtos adicionais.
Com a estratégia Omnichannel, as lojas físicas não são apenas um ponto de venda, mas a extensão da vitrine online. Isso acontece porque a expansão do digital trouxe o conceito de vitrine infinita, em que o consumidor pode comprar produtos que não existem no estoque na loja física por meio do site.
Tudo isso devido à possibilidade de acessar o catálogo compartilhado de todos os estoques, centros de distribuição online e lojas físicas da marca, realizando a entrega de qualquer um desses estoques.
Um dos diferenciais dessa estratégia é a redução no prazo de entrega do produto ao cliente, uma vez que torna-se possível acionar o local mais próximo e fazer o envio das encomendas.
Além de reduzir as barreiras entre o online e offline, o Omnichannel tem impacto importante no negócio físico e no e-commerce. Inúmeras lojas registraram aumento de vendas e no fluxo de clientes nas lojas antes da pandemia.
Com a mudança de comportamento do consumidor, a popularização dos meios de pagamento digitais e a expansão do Omnichannel, as lojas físicas têm um papel fundamental na retomada do varejo nesse “novo normal”.
O mais importante, nesse novo cenário, é colocar o cliente no centro do planejamento e da execução, sempre observando como é a jornada de compra até sua chegada à loja.
Soluções de pagamento diversas tornam-se diferenciais
Dentro desse cenário, oferecer diversas soluções de pagamento também é um diferencial e pode ser fator determinante para a finalização de uma compra.
A Onnipro oferece soluções completas e eficazes de emissão e processamento de cartões para que o seu Negócio possa oferecer mais comodidade no pagamento para o seu freguês. Entre em contato com nossa equipe e confira todas as possibilidades para o seu Negócio.
