por Onnipro | jun 14, 2023 | Cartão Private Label, Varejo
Pesquisa revela que o uso do private label aumentou devido às condições econômicas adversas. Um em cada três consumidores utilizou cartões de lojas para fazer suas compras nos últimos meses.
Os cartões private label – aqueles emitidos com a marca de empresas de varejo, conhecidos também como cartão de loja – têm se tornado uma ferramenta popular entre os varejistas para atrair e reter clientes, proporcionando-lhes uma série de vantagens e incentivos para gastarem mais em suas lojas.
Além disso, em momentos de crise, o acesso a cartões de crédito de lojas é um recurso importante para muitas famílias, principalmente no que se diz respeito ao consumo de alimentos.
Segundo a pesquisa realizada pela NielsenIQ, lares que utilizam cartões de supermercados ou atacados gastam 20% mais do que os que usam outra forma de pagamento.
O estudo indica que 38,7% dos consumidores costumam parcelar as compras no cartão de loja, o que gera fidelidade e impulsiona a recorrência de gastos nos lares.
Aqueles que utilizam cartão de supermercado concentram 30,4% dos seus gastos em lojas desse segmento, contra 28,6% dos que não usam.
Dessa forma, o cartão próprio incentiva que o consumidor vá mais vezes ao supermercado, com ticket médio maior. Segundo a pesquisa, usuários que não utilizam private label tendem a ir cerca de 27 vezes ao supermercado em um ano, enquanto os que utilizam vão 31 vezes, com ticket médio 9,7% maior.
Confira nesse artigo como os cartões private label podem influenciar no aumento do consumo e quais as suas vantagens:
Aumento do consumo em supermercados
A pesquisa destacou também que os perecíveis frescos, ligados a setores como hortifruti, açougue, padaria e peixaria, são os itens que ganham a preferência ao serem pagos com o cartão de crédito.
São produtos que têm menor validade e precisam ser repostos com mais frequência, por isso, é algo que dificilmente as pessoas compram em grande quantidade para durar o mês inteiro.
Isso leva os consumidores a irem ao supermercado com maior frequência e o cartão da loja é uma importante alternativa para pagar as contas, principalmente em períodos nos quais o salário já foi gasto.
O estudo, mostra, ainda, a relevância do oferecimento de cartões private label aos consumidores, que trazem ganhos significativos para os próprios varejistas, e que correspondem por 42,6% do crescimento das vendas.
Como os cartões de loja (private label) podem levar os consumidores a consumirem mais?
Cartões de loja private label são cartões de crédito que são emitidos por lojas de varejo específicas e são utilizados exclusivamente para fazer compras nessas lojas.
Esses cartões são chamados de “private label” porque são personalizados e emitidos pela própria loja, em vez de serem emitidos por uma instituição financeira terceirizada, como um banco.
Os cartões de loja private label geralmente oferecem benefícios e vantagens exclusivas aos titulares do cartão, como descontos especiais, programas de recompensas, promoções exclusivas, opções de financiamento especial e acesso a eventos exclusivos.
Eles oferecem uma maneira conveniente e acessível para os consumidores fazerem compras na loja, muitas vezes com benefícios adicionais exclusivos, o que pode levar a um aumento no consumo e na retenção de clientes.
7 principais vantagens do cartão private label para clientes e empresa
- Programas de recompensas: Os cartões de loja frequentemente oferecem programas de recompensas, como descontos exclusivos, pontos de recompensa ou cashback, incentivando os consumidores a gastarem mais para acumularem mais benefícios.
- Promoções exclusivas: Os titulares de cartões de loja podem ter acesso a promoções exclusivas, como vendas antecipadas, descontos adicionais e frete grátis, incentivando-os a gastarem mais para aproveitar essas ofertas especiais.
- Opções de financiamento especial: Os cartões de loja muitas vezes oferecem opções de pagamento facilitado, como parcelamento sem juros, o que pode incentivar os consumidores a comprar itens de maior valor ou a realizar compras impulsivas.
- Conveniência e facilidade de uso: Os cartões de loja tornam o processo de compra mais rápido e simples, uma vez que não é necessário preencher formulários de pagamento a cada compra, o que pode incentivar os consumidores a gastarem mais.
- Acesso a crédito: Os cartões de loja podem ser uma opção para consumidores com crédito limitado ou histórico de crédito ruim, permitindo-lhes ter acesso a crédito para fazer compras nas lojas, o que pode levar a um aumento no consumo.
- Fidelização do cliente: Os cartões de loja ajudam a construir a fidelidade do cliente, uma vez que os consumidores podem se sentir mais inclinados a continuar comprando em uma loja onde têm um cartão de crédito ou programa de fidelidade, o que pode resultar em compras repetidas e aumento do consumo ao longo do tempo.
- Personalização e ofertas direcionadas: Com os cartões de loja, as lojas podem coletar dados dos consumidores e enviar ofertas personalizadas e direcionadas com base no histórico de compras e preferências dos clientes, incentivando-os a gastarem mais em itens que são de seu interesse.
Em geral, os cartões de loja podem levar os consumidores a consumirem mais através de programas de recompensas, promoções exclusivas, opções de financiamento, conveniência e acesso a crédito, o que pode resultar em maior fidelidade do cliente e aumento das vendas para as lojas que os oferecem.
Conheça a Onnipro
Você é um varejista em busca de estratégias para impulsionar suas vendas? Considere a implementação de cartões private label em sua loja.
Com programas de recompensas, promoções exclusivas e acesso a crédito, os cartões de loja podem incentivar os consumidores a consumirem mais e a se tornarem clientes fiéis.
Com a Onnipro, você cria seu próprio cartão, com a sua marca e fideliza seus clientes. Aqui você tem acesso a uma infraestrutura completa e robusta de serviços financeiros para criar o seu cartão do jeito que você quiser, de forma rápida, prática e com um ótimo custo-benefício.
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por Onnipro | jun 6, 2023 | Varejo
Promover produtos e serviços baseados nos valores, comportamentos, hábitos e opiniões de cada consumidor é condição básica para que empresas sigam competitivas no mercado.
Nos últimos anos, o perfil dos consumidores se transformou e eles se tornaram mais exigentes, buscando atendimento ágil, individualizado e personalizado.
Diante disso, as empresas, sobretudo do comércio varejista, precisaram se adaptar a essas mudanças e apostar em metodologias eficazes como a hiperpersonalização de campanhas.
A hiperpersonalização consiste em uma experiência customizada da jornada de compra do consumidor em tempo real. De maneira simplificada, ela usa o maior número de informações sobre o cliente para entregar um atendimento com satisfação garantida.
Ela permite que as marcas se aproximem dos seus clientes tendo em vista as suas necessidades e desejos, usando dados e outras informações que permitam um melhor conhecimento de seu público para fidelizá-lo e impactá-lo positivamente.
Empresas focadas nessa estratégia encontram mais oportunidades de crescimento dos negócios. Isso ocorre porque elas usam as informações adquiridas para entregar serviços e produtos exclusivos e tornar a relação com o consumidor ainda mais próxima e forte.
Além disso, esse tipo de estratégia garante o melhor desempenho para a empresa e proporciona diversas vantagens, como:
- Conhecer as dores e necessidades dos clientes;
- Ter um conhecimento aprofundado sobre o perfil do seu público;
- Agilizar o processo de compra;
- Aumentar as vendas complementares;
- Maior fidelização e satisfação do público;
- Melhoria no atendimento.
Conheça neste artigo tudo sobre a hiperpersonalização e como aplicá-la no seu negócio:
Leia mais: Principais vantagens em oferecer ofertas de crédito aos seus clientes
Leia mais: Principais hábitos de consumo dos brasileiros em 2022
O que é hiperpersonalização?
A estratégia combina dados comportamentais e históricos retirados de diversos pontos de contato para criar experiências altamente personalizadas e alinhadas às necessidades desse público.
Além disso, a hiperpersonalização identifica os aspectos em que a empresa apresenta “falhas” na jornada de consumo, conseguindo mostrar exatamente os pontos que podem ser aperfeiçoados no processo.
Este tipo de experiência também consiste em oferecer produtos, serviços e soluções diretamente ligadas ao que o cliente realmente precisa, pois utiliza de dados para entender e conhecer o perfil de cada comprador.
Assim, as empresas são capazes de desenvolver soluções de venda adequadas aos comportamentos e às necessidades de seus atuais e potenciais clientes, aumentando a conversão. Em geral, as campanhas são mais úteis e complexas do que as tradicionais.
Portanto, de modo geral, o intuito da hiperpersonalização não é apenas fazer com que o consumidor tenha uma experiência individualizada, mas também que consiga solucionar as suas necessidades de maneira mais rápida, eficiente e através do canal de sua preferência.
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Leia mais: A importância das lojas físicas no varejo de moda
Como usar a hiperpersonalização na prática?
De modo geral, a hiperpersonalização funciona com base no conceito de omnichannel — um tipo de estratégia que integra diferentes canais de venda e de comunicação da empresa e, a partir disso, proporciona uma experiência de compra simples, completa e unificada.
Para isso, as empresas utilizam dados em tempo real para compreender e conhecer o perfil dos compradores, a partir de dados obtidos por meio de Inteligência Artificial, Big Data, internet, reconhecimento de voz e chatbots, por exemplo.
Dessa forma é possível encontrar o canal favorito do cliente, utilizar a linguagem adequada e mostrar a ele que você pode ajudá-lo, assim como surpreendê-lo com boas sugestões de produtos ou serviços associados às suas necessidades.
A hiperpersonalização possibilita que os profissionais de marketing digital ampliem suas estratégias para além da segmentação, especialmente por conta das decisões baseadas em Inteligência Artificial.
Assim, é possível oferecer o produto certo, para a pessoa certa, no momento ideal e com preço justo para estimular o engajamento e a ação dos consumidores.
Com isso, os resultados tendem a potencializar o negócio, uma vez que, ao se sentir bem na jornada de compra, o cliente passa a admirar a empresa, torna-se fiel a ela e passa a indicá-la para outras pessoas.
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5 dicas de como implementar a hiperpersonalização em sua empresa:
- Personalize o atendimento
É importante saber transformar o atendimento de forma que o seu cliente se sinta bem, falando tanto por telefone como por chat.
É preciso estar em uma constante busca para não oferecer um atendimento robotizado e sim, um atendimento humanizado, investindo em saudações simpáticas e utilizando a mesma linguagem de seu consumidor.
- Implemente a estratégia omnichannel
O omnichannel é uma estratégia fundamental para tornar a experiência do cliente agradável e fidelizá-lo. Trata-se de um mecanismo de integração de diferentes canais de vendas utilizados por uma empresa.
Cada canal apresenta diversas possibilidades para levantar dados e insights sobre os consumidores, possibilitando que os gestores tenham uma visão completa de qual ponto da jornada o cliente está naquele momento, a fim de oferecer uma experiência de compra mais fluida.
- Use os dados ao seu favor
Como os clientes analisam diversos fatores antes da compra, quanto mais dados qualificados estiverem disponíveis para as empresas, melhor será o processo de implementação da hiperpersonalização.
Outro aspecto importante é que, ao coletar dados, é necessário implementar estratégias para categorizar os engajamentos, isto é, conversas sobre um produto com defeito, compras repetidas, clientes insatisfeitos, entre outros.
- Mapeie a jornada de compra do seu público
Depois de implementar o omnichannel e coletar dados, é fundamental mapear o comportamento e as características de consumo do seu público. Os pontos de contato podem variar conforme a idade, o gênero e a localização dos consumidores.
Por isso, identifique os principais canais utilizados — site, redes sociais, aplicativos, e-mail ou chat — e quais pessoas usam com maior frequência. A partir disso, é possível aproximar ainda mais os clientes e garantir ao cliente uma experiência positiva.
- Utilize insights de clientes
De forma resumida, os insights consistem nas reações que os clientes têm de uma empresa a partir da experiência de compra.
Eles são essenciais para a estratégia de hiperpersonalização, pois ao conceder informações relevantes sobre suas experiências, os clientes permitem que a empresa elabore estratégias mais eficientes.
Portanto, o ideal é ouvir o cliente, estar atento às suas preferências, problemas e necessidades, para assim obter uma visão mais ampla dos aspectos que afetam suas decisões de compra.
Por fim, para que as estratégias de hiperpersonalização sejam bem-sucedidas, o ideal é que os clientes sejam tratados de forma individualizada e que a empresa esteja sempre disposta a se reinventar para oferecer uma experiência ainda melhor para eles.
Agora que você já conhece a importância da hiperpersonalização do cliente para as empresas, não deixe de utilizar essa estratégia para ampliar sua rentabilidade e a satisfação do seu público.
Disponibilizar meios de pagamento variados impulsionam o crescimento do negócio e vão ao encontro das necessidades dos clientes, que estão cada vez mais exigentes.
Por isso, a Onnipro tem as melhores soluções em processamento de cartões para que as empresas cresçam, oferecendo o que tem de melhor em pagamentos aos seus clientes.
Desde cartões bandeirados, private label e híbridos, cartões integrados às contas digitais, cartões de crédito pré ou pós-pagos, e processamentos e serviços especializados em Backoffice, temos soluções tecnológicas e flexíveis para que o seu negócio mude de patamar.
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Leia mais: BIN Sponsor: Conheça os diferenciais competitivos ao escolher um para o seu negócio
por Onnipro | maio 31, 2023 | Cartão de Crédito, Tendências
Apesar do surgimento de novas tecnologias de pagamento, o cartão de crédito ainda é o principal meio de pagamento utilizado no Brasil. Conheça também as vantagens em criar um cartão com a marca do seu varejo.
Com sua ampla aceitação, benefícios para o consumidor, segurança e facilidade de uso, estudos mostraram que o cartão de crédito continua sendo o líder em meios de pagamento mais populares em 2023.
Segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS), em 2022, os pagamentos com cartão de crédito cresceram 24,6% em relação aos anos anteriores. O total movimentado no ano foi de R$ 3,31 trilhões e, para 2023, a entidade projeta um crescimento entre 14% e 18% para esse valor.
Uma das principais razões pelas quais o cartão de crédito continua sendo o principal meio de pagamento é a sua ampla aceitação. Em praticamente qualquer estabelecimento comercial, é possível realizar uma compra por esse meio.
Essa preferência se dá devido a inúmeros fatores, como por exemplo a segurança e a facilidade de utilizar os cartões. Além disso, com a utilização de tecnologias como chip e senha, é possível proteger as informações do usuário e evitar fraudes.
Dessa forma, os cartões de crédito oferecem aos consumidores a possibilidade de realizar compras sem a necessidade de ter dinheiro em mãos, além de proporcionar um poder de compra muito maior.
Saiba mais: Transformação digital: etapa de pagamento é estratégica
7 maiores benefícios do cartão de crédito para empresas
Os cartões de crédito oferecem aos consumidores diversos benefícios, como a possibilidade de parcelar compras, acumular pontos, participar de programas de fidelidade e obter descontos em diversos estabelecimentos comerciais.
Além disso, de acordo com a CDL (Câmara dos Dirigentes Lojistas), com relação às formas de pagamento em 2023, o cartão de crédito continua se destacando, sendo prioridade para 85% dos brasileiros.
Mas, além de ser um meio vantajoso para os consumidores, oferecer o cartão de crédito próprio é extremamente benéfico também para as empresas. Confira as principais vantagens:
- Maior segurança: o cartão de crédito oferece maior segurança para as empresas, pois o pagamento é feito eletronicamente. Isso reduz o risco de roubo ou perda de dinheiro em espécie, além de fornecer proteção contra fraudes.
- Aumento das vendas: com o cartão de crédito próprio – o cartão private label, a empresa pode oferecer condições especiais de pagamento e descontos exclusivos para os clientes, o que pode estimular a realização de novas compras.
- Fidelização de clientes: o cartão private label permite que a empresa estabeleça uma relação mais próxima com o cliente, aumentando a fidelidade e o engajamento do consumidor com a marca.
- Melhoria do fluxo de caixa: o recebimento das vendas realizadas com o cartão de crédito é feito diretamente pela empresa, o que pode ajudar a melhorar o fluxo de caixa e reduzir o impacto das taxas de administração cobradas pelas operadoras de cartão de crédito.
- Melhoria do controle financeiro: o cartão de crédito próprio permite que a empresa tenha acesso a informações detalhadas sobre as compras realizadas pelos clientes, o que pode ajudar no planejamento financeiro e na identificação de oportunidades de negócio.
- Personalização da marca: ao ter um cartão private label próprio, a empresa pode personalizar o design do cartão com sua marca e identidade visual, o que pode ajudar a fortalecer a imagem da empresa na mente dos consumidores.
- Expansão do negócio: com o cartão private label, por exemplo, a empresa pode expandir seu negócio para além da loja física, permitindo que os clientes realizem compras pela internet e em outros estabelecimentos credenciados.
Saiba mais: Principais vantagens em oferecer ofertas de crédito aos seus clientes
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Saiba mais: Principais diferenças entre o cartão private label e o bandeirado
por Onnipro | maio 24, 2023 | Moda, Varejo
Se tratando do varejo de moda, a experiência do cliente é um dos principais diferenciais que ainda mantém as lojas físicas como a principal opção de compra dos consumidores deste setor.
Considerando a competitividade existente no segmento do varejo de moda, é imprescindível utilizar as melhores estratégias, como a experiência de compra do cliente, para engajar e fidelizar os consumidores, além de não perder espaço para os e-commerces.
Neste momento em que o varejo físico está voltando a aquecer, oferecer uma experiência de compra positiva já não é mais um diferencial, mas sim uma obrigação de quem deseja se estabelecer como autoridade nesse mercado.
Confira nesse artigo tudo que você precisa saber sobre a experiência de compra do cliente no varejo de moda, além das melhores dicas para melhorar essa jornada no seu negócio:
O que é experiência de compra?
O conceito da experiência do cliente é formado pelas diferentes percepções e sentimentos que o consumidor tem em todas as interações que ele realiza com uma marca. Sejam elas por meio do contato com algum funcionário ou uma campanha de marketing digital, por exemplo.
Uma experiência de compras positiva provoca emoções e desejo de compra no produto ou serviço da loja, levando em consideração não apenas a oferta do produto em si, mas pelo atendimento dos funcionários, o ambiente da loja, a forma como a marca comunica seus valores e como o cliente se identifica com tudo isso.
Trata-se de uma estratégia do varejo baseada na atração e retenção do consumidor, colocando-o como centro e foco de todas as ações e tomadas de decisão da loja. Isso torna a compra mais personalizada e a experiência mais emocionante para o cliente.
A ideia é despertar no consumidor um desejo de compra através dos sentidos e da emoção. Afinal, quando o consumidor percebe que a marca se importa com a experiência que ele está tendo, ele tende a confiar mais na empresa e no produto que ela oferece.
Isso acontece porque os clientes conseguem perceber que a intenção não está apenas na venda de um produto, mas sim na solução das necessidades e na satisfação do usuário com o produto final.
Assim, a marca demonstra ser responsável e coesa com as mensagens que transmite. Dessa forma ela também se torna autoridade no segmento e os clientes se tornam fiéis e promotores da loja. Ou seja, sempre que possível voltarão para fazer compras e ainda falarão sobre a excelente experiência que tiveram para familiares e amigos.
Leia mais: Principais diferenças entre o cartão private label e o bandeirado
Como funciona a jornada do cliente em uma loja de roupa?
A jornada de compra do cliente começa bem antes de ele comprar, efetivamente, uma peça na sua loja, e só termina quando ele está satisfeito ao ponto de recomendar a sua experiência para outras pessoas. Esta jornada no total se resume em 5 etapas:
- Mapeamento das necessidades
No caso de lojas de moda, a jornada do cliente começa quando o cliente percebe que necessita daquele produto.
Por isso, o primeiro passo que a sua loja pode dar para que o seu cliente escolha a sua loja é despertar a necessidade do cliente por meio de divulgação e comunicação externa dos produtos através de marketing em redes sociais (fotos, vídeos de provadores, parcerias com influencers e outros), como também através de vitrines.
- Busca de informações
Nesta etapa, o seu cliente, que já deseja aquele produto, vai procurar saber se vale a pena adquiri-lo. É quando o cliente entra na loja e pergunta o preço, a numeração, caimento, conforto e outros. Ou, no caso de divulgações virtuais, quando ele manda mensagem, acessa o catálogo virtual da loja nas redes sociais, etc.
Aqui, o cliente ainda não está totalmente convencido se vai comprar e onde vai adquirir aquele produto, então ele pesquisa produtos, preços e lojas semelhantes. É nesta etapa que ele procura, também, as ofertas da concorrência. Portanto, é importante quebrar as objeções do seu cliente e gerar nele identificação.
- Avaliação
Neste momento, em posse de todas as informações necessárias para tomar uma decisão, o cliente pondera e decide por comprar ou não o produto na sua loja.
Para que a fase da avaliação seja positiva, o cliente deve ser encantado na fase anterior. Portanto, é muito importante que seus colaboradores sejam treinados para não terem pressa e nem descaso ao atender um cliente que está “só olhando”.
Dessa forma, se tratando de uma loja física, o ambiente, o atendimento, o preço e a qualidade dos produtos fazem toda a diferença para o sucesso desta etapa.
- Compra
Com o êxito das últimas etapas, este é o momento da jornada de compra que o seu cliente realmente está decidido e vai levar o produto. Em uma loja física de roupas ou sapatos, toda essa jornada, até aqui, pode acontecer muito rapidamente.
O importante é que, para que se chegue a esta etapa, em que o cliente finalmente compra o produto, é imprescindível que toda a sua experiência tenha sido positiva.
Além disso, apesar de muitos lojistas acreditarem que esta etapa é o final da jornada de compra do cliente, ainda existe uma última etapa importantíssima para que este consumidor queira comprar novamente e se torne um cliente fiel que ajude a divulgar a loja.
- Pós compra
Esta última etapa está associada ao “Pós-venda”, e é tão importante quanto todas as outras etapas, apesar de muitos lojistas se descuidarem dela.
É neste momento que se fideliza o cliente, garantindo que, sempre que ele sentir desejo ou necessidade de um produto do segmento, irá cogitar a sua loja como uma, ou a principal, opção.
Para isso, é muito importante utilizar da criatividade e do cuidado nessa etapa. São muitas as formas de agradar o seu cliente neste momento, seja com um cupom de desconto para uma próxima compra, um mimo que você acrescenta na sacola ou até mesmo a própria embalagem que você irá entregar o produto.
E por fim, mantenha contato com o seu cliente, busque saber como foi o pós-compra dele e a experiência que ele obteve.
Leia mais: Saiba como prevenir seu negócio de fraudes
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5 dicas para melhorar a experiência do cliente no seu varejo de moda
Agora que você já sabe como funciona a jornada de compra do seu cliente, confira dicas imprescindíveis para você tirar a sua loja do óbvio e se destacar no segmento de moda:
- Equipe interna engajada
Ter uma equipe interna engajada é de extrema importância para uma boa experiência do cliente. Afinal, é com os colaboradores que o cliente irá ter contato durante a compra. Por isso, é essencial que todo o time vista a camisa e entenda a importância de cada cliente para o seu varejo.
Neste cenário, não hesite em:
- Fazer campanhas internas para motivar a equipe;
- Promover treinamentos contínuos e constantes no seu supermercado, garantindo que isso faça parte da cultura da sua empresa;
- Manter o time sempre por dentro e novidades, ações e campanhas do seu varejo;
- Abrir espaço para ouvir sugestões dos colaboradores. Quem sabe, eles podem ter excelentes ideias para ações com os clientes. Afinal, como dissemos acima, são eles quem têm contato direto com o público.
- Personalização da experiência
A personalização é um fator surpresa que pode melhorar a experiência do cliente no varejo. Ela é ideal para mostrar que cada consumidor é importante para a sua loja e representa um cuidado extra do seu negócio.
Quando bem-feitas, essas ações podem se espalhar rapidamente de boca em boca e nas redes sociais dos compradores. Elas auxiliam a tornar os seus clientes em propagadores da marca, atraindo novos consumidores para o seu negócio.
Leia mais: Principais vantagens em oferecer ofertas de crédito aos seus clientes
- Tecnologia, facilidade e agilidade
Entenda que a tecnologia é a maior aliada da sua loja. De acordo com um estudo da High Tech Retail, 80% dos consumidores valorizam mais as lojas que utilizam tecnologia e 76% dos entrevistados compram mais das marcas que investem em inovações tecnológicas, e quando bem utilizada, ela pode melhorar de forma exponencial a experiência do cliente na sua loja.
Neste cenário estamos falando de soluções relacionadas a facilidade na hora de pagamento, como oferecer diversas formas de pagamento e ter um cartão próprio da sua marca. Tenha sempre em mente que o foco do seu negócio é tornar a vida do seu cliente mais fácil.
Por isso, quanto mais opções de pagamento diferenciadas, mais a sua loja consegue destaque e competitividade. Além disso, o cartão próprio da loja é uma estratégia que beneficia lojistas e seus clientes, aumenta a confiança, comprometimento e facilita o processo de compra.
Leia mais: Transformação digital: etapa de pagamento é estratégica
- Cuide da sua loja
Quando falamos de ambiente, estamos falando de o espaço físico da sua loja ser favorável à experiência positiva do seu cliente. Crie um espaço com conceito, com identidade, mas sem se esquecer do conforto do cliente.
A decoração da loja deve ser cuidadosamente pensada para favorecer a mensagem que você deseja transmitir. Entender sobre o conceito de Visual Merchandising é uma ótima opção para te ajudar a construir este ambiente.
É importante saber que o ambiente vai além da decoração e da arquitetura da loja. Estamos falando de área de circulação, vitrine, expositores, trocadores, som ambiente, cheiro, temperatura, iluminação, etc.
- Invista em identidade e divulgação
A cara de sua loja é como seus clientes vão se lembrar dela. Por isso, toda a identidade visual deve ser planejada cuidadosamente. Usar as cores de seu logo em paredes e balcões passa uma sensação de unidade, profissionalismo e faz as pessoas se interessarem pelo seu conteúdo.
Se você fabricar suas roupas, pode usar a identidade visual como etiquetas e criar uma marca que as pessoas podem se interessar. Ao criar uma relação com seu cliente, você acaba agregando valor a sua marca, podendo ficar ainda maior.
Além disso, invista em outros canais, como as redes sociais: Instagram, Facebook e também no WhatsApp, que pode ser um importante canal de vendas. É impensável nos dias de hoje um comércio fora do ambiente digital.
Por fim, tenha canais de comunicação sempre abertos. É importante que o consumidor saiba que pode entrar em contato com a sua loja caso seja necessário. E que isso poderá ser feito de maneira prática, ágil e sem maiores burocracias.
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Disponibilizamos soluções completas e eficazes de processamento, emissão e suporte para negócios de Cartão de Crédito Pré ou Pós-Pagos, nas modalidades Bandeirados, Private Label ou Híbridos.
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por Onnipro | maio 10, 2023 | Supermercado, Varejo
Entenda como o varejo alimentar pode utilizar de elementos para acelerar movimentos estratégicos ligados ao desenvolvimento de produtos, reconfiguração de lojas, precificação e potencialização da experiência dos consumidores.
Considerado um setor muito dinâmico, o varejo de alimentos e bebidas mantém, para 2023, as perspectivas positivas que o acompanharam nos últimos anos.
Desde a pandemia, o segmento foi um dos que mais passou por transformações, como a aceleração da implantação da automação produtiva para garantir processos mais higiênicos, o aumento do delivery no varejo e a procura por alimentos mais saudáveis.
Confira neste artigo quais serão as principais perspectivas e tendências deste ano para o varejo alimentar, além de dicas para preparar o seu negócio para vender mais:
Confira as principais tendências e perspectivas para o varejo alimentar em 2023:
Antes de tudo, é importante ressaltar que o foco do negócio no consumidor é o que pode, de fato, ajudar seu varejo a se tornar perene, independentemente de qualquer cenário.
Dessa forma, o mais importante é entregar uma boa loja e serviços que agreguem valor, pois há cada vez mais consumidores que buscam experiências de compras que vão além dos produtos.
Nesse contexto, segundo pesquisa da Forbes Agro, serão tendências de consumo na indústria de alimentos neste ano:
- Novos padrões de compra de alimentos saudáveis e limpos, com uma nova demanda por alimentos e bebidas premium e a valorização da Certificação Orgânica.
- Maior apreço por programas ampliados de nutrição e assistência alimentar, além de uma maior visibilidade para o uso de tecnologia em supermercados, para uma melhor experiência de compra.
- Varejo supermercadista atraindo consumidores mais jovens, ecologicamente conscientes. E um aumento no consumo de alimentos processados à base de plantas – aveia, legumes, etc.
Tendo em vista as tendências alimentícias de consumo, veja a seguir as práticas mais eficazes para você implementar no seu supermercado a fim de preparar o seu negócio para oferecer uma melhor experiência de compra para o seu cliente:
7 passos para preparar o seu varejo alimentar para vender mais em 2023
- Utilize da sazonalidade
O setor alimentar é muito concorrido, e para que seu negócio tenha uma boa atuação de mercado, é fundamental criar e aproveitar todas as oportunidades possíveis, assim, seu empreendimento será cada vez mais conhecido pelo público.
A sazonalidade é muito importante no crescimento dos supermercados e deve ser aproveitada ao máximo, pois é uma excelente maneira de criar oportunidades de vendas.
Nos supermercados, os períodos sazonais fazem com que certos períodos do ano sejam melhores em vendas do que outros, e é importante conhecer as datas comemorativas e aspectos locais para que nos períodos de baixas vendas, os consumidores sejam atraídos a comprar mais.
- Promova ações semanais
O seu supermercado não pode ser atrativo apenas quando há ofertas irresistíveis ou ações promocionais sazonais. É importante manter o interesse dos clientes para que eles mantenham a frequência de visitas. Para isso, é possível criar estratégias como:
- Entrega gratuita acima de um determinado valor;
- Enviar por WhatsApp ou SMS as ofertas da semana;
- Criar ações semanais específicas, como a segunda do hortifruti, a terça da carne, a quinta da limpeza, entre outros.
- Invista em comunicação visual
Para que a comunicação visual do supermercado seja assertiva, uma série de estratégias devem ser aplicadas para que o cliente tenha a melhor experiência possível enquanto está na sua loja.
Estratégias como o marketing sensorial e a psicologia das cores são muito importantes para impactar no comportamento de compra dos clientes. Uma boa comunicação visual é extremamente importante para que seja possível criar nos consumidores uma identificação com a sua marca.
Para isso é necessário:
- Layout atrativo
- Limpeza
- Investir na parte interna
- Conheça o seu público
- Coerência
- Iluminação
Além da estrutura física do negócio, é importante que a comunicação visual seja profissional em todos os detalhes, incluindo encartes físicos e digitais, cartazes de ofertas, etiquetas, e redes sociais. Isso demonstra que seu supermercado é verdadeiramente profissional e qualificado, transmitindo aos clientes uma boa impressão sobre a sua marca.
- Crie um perfil no Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é a plataforma do Google na qual as empresas podem ser divulgadas de maneira gratuita e serem encontradas pelos clientes no Google Maps.
No momento em que um cliente que esteja na sua área de localização fizer uma procura sobre produtos ou serviços que sua empresa oferece, o perfil da sua loja será mostrado na página inicial do Google.
Essa é uma excelente maneira de promover o crescimento do negócio, já que o Google é a principal fonte de pesquisas dos consumidores.
Para saber como criar um perfil comercial no Google Meu negócio e todos os benefícios para a sua empresa, leia também:
- Utilize de relatórios gerenciais
É importante que todos os processos da empresa sejam bem estruturados e organizados, e é para auxiliar nessa gestão que existem os relatórios gerenciais.
Estes relatórios consistem na documentação de resultados obtidos pela empresa que permitem ao gestor analisar aspectos relevantes do negócio com dados concretos em mãos.
A realização deste processo permite a identificação dos pontos fortes do negócio, que merecem maior investimento e foco, e também os pontos fracos, que devem ser analisados com ainda mais atenção para que possam ser aprimorados.
- Ofereça benefícios exclusivos
Além de fazer com que o cliente sempre se lembre do seu supermercado, é importante também que ele perceba vantagens em se relacionar com a sua marca.
Quanto mais próximo o relacionamento com o cliente, mais fácil é fidelizá-lo, por isso, é importante investir em diferenciais como clubes de descontos, programas de fidelidade e outros benefícios como cashback.
Esses benefícios garantem o aumento das vendas e do ticket médio das compras, além de incentivar ainda mais os clientes fiéis a permanecerem, coletar dados importantes dos clientes e criar um vínculo emocional do cliente com a marca.
- Invista na praticidade de pagamentos
Os clientes, hoje em dia, desejam praticidade na hora de fazer suas compras no supermercado. Desse modo, qualquer perda de tempo dentro do estabelecimento já é o suficiente para proporcionar uma experiência de compra desagradável.
Por isso, a etapa de pagamentos é uma das mais importantes no processo de compras e, por isso, é vista como uma das mais estratégicas para o varejo.
Disponibilizar os novos meios de pagamento, como Pix, QR Code, carteiras digitais e cartões de crédito próprios impulsionam o crescimento do negócio e vão ao encontro das necessidades dos clientes, que estão cada vez mais exigentes.
Por isso, a Onnipro tem as melhores soluções de pagamento para que as empresas cresçam, oferecendo o que tem de melhor nessa área aos seus clientes.
Desde cartões bandeirados, private label e híbridos, cartões integrados às contas digitais, cartões de crédito pré ou pós-pagos, e processamentos e serviços especializados em Backoffice, temos soluções tecnológicas e flexíveis para que o seu negócio mude de patamar.
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